文档介绍：美容医院规章制度与职责
一、职位与职责ﻫ 医院的人员配备与岗位职责是一个易学难做的问题,但是实行岗位制度化管理是美容院做强、做大必不可少的条件，我们很有必要进行了解和认识。以下是一个xx整形医院的岗位设置及职责标准设定,各经营者可根据自身规模大小,加以灵活运用。ﻫ 院长职责:ﻫ 院长是最核心人物,他的主要职责是整个医院的经营管理及各项工作的指导、督促、检查等。具体职责包括:
1、解释医院经营理念及服务意识,培育医务人员的敬业精神，合理使用各类人才。ﻫ 2、分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与同事共同制定改善服务的方法,以身作则,执行服务承诺。
3、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态,并分析形势,拿出对策。 ﻫ 4、订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调人员之间的关系,维持良好的纪律。ﻫ 5、督导日常工作,保证医院各环节的正常营运和高质量的服务。ﻫ ６、选择优质的产品为顾客服务,确保产品效果良好,质量稳定,物有所值。ﻫ 7、定期培训员工，以提高服务素质。ﻫ 8、依照市场情况,制定合理收费价格;并明码标价(包括护理项目、产品）,树立良好的信誉。ﻫ ９、定期考核医务人员的工作业绩，并形成考核材料。ﻫ 主任职责: ﻫ 1、严格内部管理,抓好各项规章制度的落实,做好对现金、产品、设备器皿等物品的管理严格手续,坚持定期检查，保证不出差错;
2、抓好对医护人员的管理,严格医护人员上岗标准,严肃工作纪律,制定工作计划，分工合理明确；ﻫ 3、组织落实优秀医护人员评选活动，按照评选优秀医护人员的具体要求,做好对医护人员日常各项指标的考核、记录工作;ﻫ 4、做好医护人员的思想工作、经常与医护人员谈心,关心她们的思想、工作、生活等情况，广泛听取医护人员的意见、建议,不断改进工作,充分调动医护人员的积极性;ﻫ ５、组织好每周例会及每天早会,会前作好准备,针对出现的问题及时解决，协助医护人员达成目标以及提升医护人员的技术和销售能力;ﻫ 6、做好对顾客资料的管理，经常了解顾客的需求，检查医护人员服务是否到位,听取顾客的意见,加深与顾客的感情;ﻫ ７、根据需要不定期的组织医护人员培训，不断提高医护人员的业务水平;
8、做好前台咨询工作,不断提高业务水平和服务水平，使顾客愿意在本院消费,高兴而来，满意而归；ﻫ 9、抓好卫生管理,落实责任制，坚持每天多次检查,始终保证环境卫生的整洁。ﻫ 美容咨询顾问(可由店长兼任)职责：
1、热情周到地接待来访顾客。ﻫ 2、详细了解顾客曾使用过的产品,护理项目。先查阅客户档案，再为客人服务,若新客由美容顾问向客人以专业态度认真询问顾客的需要和情况，询问包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目,对以往的产品或护理满意或不满意之外,通过这些沟通要达到几个目的：①顾客的需要②评估顾客的消费水平③顾客过去使用的产品对该顾客是否适合,推介产品时作参考。仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况,以便选用合适产品及美容项目。