文档介绍：质量的定义
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质量概念分三种
符合性质量概念
适用性质量概念
广义质量概念
以符合现行标准的程度作为衡量的依据
以适合顾客需要程度作为衡量的依据
一组固有特性满足要求的程度
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质量理解的要点
指某种事物本来就有的，尤其是那种永久的特性
特性包括物理的，感观的，行为的，时间的，人体工效的功能的特征。
质量要求：通常是明示的，隐含的或必需履行的要求和期望。
企业追求的是最适合某些顾客的条件的质量，而不是绝对意义上的最好的质量。
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质量的特性
性能
寿命
可靠性
安全性
经济性
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质量检验的定义
是对实体的一个或多个特性进行的，诸如测量、检查、试验、度量，将结果与规定要求进行比较，以及确定每项特性的合格情况所进行的活动。
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质量检验工作的职能
保证（把关）
预防
报告
监督
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质量检验工作的一般步骤
明确质量要求
测量试验
比较
判定
处理
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全面质量管理
基本核心是：提高人的素质，增强质量意识，调动人的积极性，人人做好本职工作，通过抓好工作质量来保证和提高产品质量或服务质量。
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全面质量管理的基本要求
“三全一多”
全员
全过程
全方位
多方法
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PDCA
Plan(计划)
Do（执行）
Check（检查）
Action（总结和处理）
特点：大环套小环，小环保大环，互相促进
阶梯式上升，循环前进
推动PDCA循环，关键在于A—总结阶段
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