文档介绍：车辆事故应急处理流程
车辆交通事故处理流程
遵守国家法规，遵循保险条款，保障业务，提高效率，控制损失。 一、报案:
车辆主管在处理事故时，如何保障业务作为第一考虑;同时应考虑将损失
尽可能控制在保险公司可赔付范围内。
1、 发生事故，驾驶员第一时间通知车辆安全主管，尽可能详细汇报车辆与损
失状况;普通碰撞，尽可能与对方协商解决;
2、 如有人员损伤，即时报急救120与交警122，不得延误; 3、 在车辆主管未做事故状况判断前，驾驶员统一口径对交警部门“因刚发生
事故，心情紧张，对于刚发生事情的具体过程讲不出来”; 4、 车辆主管了解双方车辆损失状况，事故总体损失后，通知司机如何做交警
笔录，便于以后事故处理;
5、 车辆主管报保险，通知保险公司——车、货事故大致状况; 6、 与车辆调度协商第一时间转运货物或货柜;保障业务第一考虑; 7、 有货损，注意按货运保险申报单向保险公司申报;
二、交警部门处理事故
到交警部门以最少可提车时间为处理原则;尽可能将间接损失控制在最低。 1、 到交警部门办理事故处理手续:损失认定、责任认定、赔偿认定; 2、 现场处理人员通知保险公司进行定损评估;出评估单; 3、 需提前放货、放车需交付押金的，及时向财务请款;
4、 同时按事故责任认定情况与驾驶员沟通，分析损失状况做好公司防损预
备;(驾驶员上岗风险责任金、工资、提成)
5、 有人员损伤，及时获取医院出据的伤情证明文件，交付交警部门; 6、 办理车辆提取手续，修理车辆;
三、车辆修理
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车辆修理费用应低于保险公司评估价格
1、 现场处理人员凭保险公司定损评估单;与修理厂议价修理;
(1) 修理费用约定:尽可能让修理厂承担事故处理费用——物价局评估费、
交警扣车场停车费、交警事故处理费、事故违章罚款等;
(2) 修理时间约定:车辆主管按损伤状况与修理厂确认修理时间，超时修理
厂按日赔付,500/日费用;修理零件主件，因制造厂原因可延时;
(3) 修理标准要求约定:以修复为原则，驾驶员与现场处理人员验车接收; 2、 将上述要求书写简单协议与修理厂签署修理协议;
3、 事故车辆交付修理厂，现场处理人员及时跟进修理进度; 4、 及时结清与修理厂相关费用，提取车辆投入营运;
四、人员损伤
有人员损伤，抢救第一。
1、 抢救费用，当日按驾驶员可垫付现金支付;治疗费用以保险卡拨付，超出
部分由车辆主管与保险公司协商后再决定是否追加;
2、 现场处理人员及时获取医院出据的伤情证明文件，交付交警部门; 3、 现场处理人员与对方家属及相关人员接触时应注意态度，以慰问、安抚为
主，不可承诺任何条件;
4、 责任赔付以外的人道赔付以交警部门核定赔偿的10,为上限，超出部分
由公司主管审批后方可执行;同时应有相关责任人的书面认可。
五、理赔、清算
按保险条款，最大额度争取赔付;按责任划分承担损失。 1、 收集理赔单据，现场处理人员收集齐交回公司，车