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有机蔬菜配送系统行业解决方案
一、概述
蔬菜是人们日常生活的必需消费品， 城市蔬菜的供应与消费事关地
区经济发展和社会稳定。伴随市场经济的竞争和社会的进步，人们生活
节奏加快，工作日渐繁忙，时间观念越来越强，简化事务、方便消费，
使蔬菜配送逐渐成为蔬菜消费社会化的需要。同时，由于人们生活消费
质量的不断提高，城市蔬菜消费需要由“数量型”向“质量型”转变，
蔬菜消费的个性化、多样化也成为一种消费时尚。这种城市蔬菜消费社
会化的大趋势已为蔬菜配送业发展提供了良好商机。据了解，目前内陆
各省大多有少量蔬菜配送企业在运转，起步时间都不长，而且上规模的
正规企业也不是很多，部分仍处于买卖双方谈妥价格后的私下交易。而
在广东、山东、北京、上海、天津等地已有大规模的蔬菜配送中心出现，
城市特别是大城市中面向家庭客户的蔬菜配送服务已蔚然兴起。
然而，随着业务量的不断增长，众多蔬菜配送企业目前都或多或少
地面临着一个严峻的问题，就是由于缺乏信息化的支持，从蔬菜生产到
客户下单，再到物流配送的整个业务流程都缺乏有效管理，作业方式较
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为原始，管理成本不断攀升，而且差错率难以控制。
本解决方案即针对蔬菜配送行业企业面临的困境与现状， 结合优点
信息技术有限公司现有客户关系管理系统， 为行业用户提供一个切实可
行的配送物流及客户关系管理解决方案。
二、需求分析
蔬菜配送行业的整体需求涉及产供销的完整链条， 信息化的范围很
大，不仅包括客户关系管理，还包括整个供应链管理。但对于大多数企
业，特别是中小型企业来说，最为迫切的任务还是解决以客户为中心的
供应预测、订单配送、客户关系管理和相关帐务管理。本方案的需求分
析也着眼于以上领域。
配送服务的客户一般分为家庭（个人）客户和单位客户，前者配送
量小，后者配送量大，目前许多新兴的配送公司甚至只为家庭客户提供
配送服务。不管哪一类客户，都需要首先在系统中建立对应的客户资料，
客户基本数据包括：姓名、性别、国籍、生日、家庭电话、移动电话、
住址、邮政编码和电子邮件。单位客户还应当包括单位名称、性质、规
模、负责人、办公电话、单位地址以及相关联系人资料等。
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客户资料除以上基本信息外，还包括个性化（需求）信息，如忌口
菜类、菜品、喜好菜类、菜品等。
菜类是配送公司供应菜品的分类信息，基本属性包括：菜类名称、
统一单价、菜类描述和上级分类（支持多级分类）等。
菜品对应每一种实际配送的产品，基本属性包括：品名、编码、所
属分类、单品定价和状态（是否可供）等。
除菜类菜品外，许多配送公司还会以套餐的方式提供配送服务，因
此系统还需要相应的套餐管理功能。
套餐基本属性包括：套餐代码（如 A、B、C、Y、R、P）、套餐名称、
套餐价格、每周供应量、每周配送次数、每次供应量等。
基于客户资料和菜品及套餐资料，就可以建立起客户的订单资料（一
个必然的发展趋势，是由配