文档介绍：销售流程图解
展厅接待：
顾客期望：一进展厅有人接待我，整个环境温馨有家的感觉。
我们要做的：在接待期间不要谈与车有关的，找拉近用户距离的方法。
早会期间销售参谋需将今天邀约的用户提前告之前台接待。前台接待在客流量表中登用户信息，在接待用户时要叫出对方名字显示对用户重视。
在一分钟之内找到用户闪光点进行赞扬以拉近用户距离
“我是销参谋任小平与一代伟人邓小平只差一个姓〞 任小平的自我介绍诙谐幽默，让用户戒备心降低。
“你好高啊〞等，“外面天气这么冷，才穿这么一点，身体够好的〞等语言。
顾客进入展厅
前台接待：“你好！欢送光临长安捷联，师傅，您是第一次来展厅还是预约的呢？〞
顾客：“第一次来展厅〞
前台接待:“哦，你是先看看还是给你介绍一个销售参谋？〞
用户第一次来展厅一定询问用户先看看还是给他介绍，目的是放松戒备的心理，给用户充分自由。
前台接待：“您好！欢送光临长安捷联！〞
顾客：“预约了的！〞
前台接待：“哦，您是XX先生吧！〞
顾客：“先自己看看〞
顾客：“介绍销售参谋〞
销售参谋：师傅，第一次来展厅吧！我是销参谋任小平与一代伟人邓小平只差一个姓，这是我的名片，师傅贵姓？〞……
前台接待统计客流量表
“
如用户身边有小孩“小姑娘，好可爱跟我侄女倒差不多大，5岁了吧？比我侄女高多了〞
今天天气真冷，快到屋里暖和暖和再看车
用户递过来的名片一定要念出来表示记住了
收到用户名片仔细阅读，可读出用户姓名+职称并有分寸的赞扬一下，将名片放置桌前以免忘记或念错名字，注意不要让其它物品压住名片，名片随身带
要顾客充分的自由和放松，环境没有压迫感，不要将负面情绪带到顾客面前。
指引泊车
二、顾客需求分析：
顾客期望：我不知道或了解的地方，销售参谋也应该了解和知道
我们要做的：引导用户需求，用户需求标准与长安汽车特点一致。
价格需求
显性需求：1购置用途
2 预算
隐性需求：
对质量关注
使用本钱
动力
舒适性
平安性
以前使用车的负面经验
看了其它品牌的感受
承载能力
使用空间
用户显性需求竞争对手都
了解因此我们要做的是挖掘隐性需求。
了解用户需求一定要适宜，自然，因为我们是专家，帮助用户购车
了解用户需求关键词：
有效提问
倾听
重述用户需求显示对用户重视 。
了解顾客需求是赢得顾客好感的关键点
举例说明：
销售参谋：你购车后是你开还是两口子都开？
顾客：我爱人还没驾照
销售参谋：你爱人有没有考驾照愿望？
顾客：当然有，购车后我教她
销售参谋：我建议你买自动档
顾客：为什么呢？
销售参谋：车毕竟是大件，三五年不会换，女的驾车因为力气小，反映慢，胆子小，一般都会开自动档，为保护爱人的平安，建议买自动档。
销售参谋：你购车后使用本钱是否清楚？
顾客：不太清楚，有所了解
销售参谋：购车后上牌费用〔含购置税、全险共1万元、全年油费1万、定期保养费3000元
顾客：车价廉价使用本钱高啊
销售参谋：就是、就是