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电商客服工作流程
每天上班8：30-9：30处理前天售后退换货漏单漏发问题缺货客户咨询接待及时修改库存数量〔黑板每天会写出〕；
9:30-12:00处理前天下单客户客户咨询接待。；
12:00-14:00 处理客户评价问题，有差评和中评必须联系客户，问其原因〔必须耐心，声音温和〕，原因在群里发出来，让大家知道，到每周开会说出问题。
14：00-17:00处理接待客户，快递打单，每一个小时送单一次给仓库。以防一次性堆积太多单据，仓库不够时间配货。
17:00-19:30检查今天工作，配单发货，到仓库帮助。
19:30-22:00晚班同事，检查所有店铺售后，处理未能发出去的货品，以免有遗漏。下班时候巡查一边车间，关好电源锁好门。
客户退换货必须每人没店铺用登记表登记好退货问题, 数量型号退货单号, 已便退回来方便归位统计库存跟损失
当天不能发出的货物订单必须在早班车下班之前去仓库拿会订单通知客户防止投诉售后退货等问题.
部门人员安排到的工作必须服从安排,大家齐心做好工作,不能搞独立,不能自私,共同做好团队。
,必须热情接待,提高销售能力,不能敷衍了事, 容许客户的事情,要跟进到底, 防止客户投诉退款等售后问题发生
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灵活电商客服流程图
一．售前售中售后定义
客服售前流程图
 用户下单流程图
 
1. 打招呼用语
　　亲，您好，我是**旗舰店客服**。很快乐为您效劳，有什么可以帮到您的呢？
 
2. 对话语
　　Q：请问你家这个是正品吗？
　　K：亲，**旗舰店品牌直销哦，旗舰店是需要公司营业执照、注册商标、税务登记证、产品质检报告等手续证明才能开张的。所以这个问题您大可放心，不仅确保正品，而且确保实惠。　
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3. 议价语　 
　　1) 活动期间可以廉价点吗？
　　K：亲，抱歉啊。我们不议价的哦﹋现在是活动期间，您拍下的价格已经非常优惠了。
　 
　　2) 买的多有优惠吗？
　　K：亲。我们的活动是**，而且都是包邮的哦﹋价格上请您放心，我们线上线下都是统一定价的，这个**活动是我们线上独享的活动，线下是没有这个优惠活动的，所以您已经享受最大的实惠啦！
 
　　3) 买了还会再来，能优惠吗？
　　K：亲，买过且交易成功后您就是**旗舰店尊贵的会员了，再次来购置，亲就可以享受会员价格购置了。
 
　　4) 优惠后再还价
　　K：亲，已经给您优惠价格了哦。这个价格是**旗舰店老顾客的价格待遇呢﹋一般人都是原价购置的哦，是看亲中意**产品，又跟我聊得挺投机的，特意向领导为您申请的价格，希望亲能理解下﹋
 
　　5) 别家的比你们廉价
　　K：亲，我们产品都是线上线下价格统一的，质量是有保证的。别家产品不是很清楚呢，我们是**旗舰店品牌直销，正品保证哦！
 
　　6) 屡次议价的顾客
　　K：我只是一个小小的客服，没有权限修改价