文档介绍：学校代码：10200 研究生学号：2015102588
分 类 号：G350 密 级：无
硕士学位论文
基于用户需求的高校图书馆微信小程序移
动服务设计研究
Research on WeChat's Mini Program mobile service design
based on customer demand in University Libraries
作者：王松
指导教师：李明鑫
一级学科：图书馆、情报与档案管理
二级学科：情报学
研究方向：信息资源组织
学位类型：学术硕士
东北师范大学学位评定委员会
2018 年 5 月
摘 要
现如今，互联网移动服务已成为主流，改变了传统形态下人们获取服务和信
息的方式。人们通过智能手机，跨越时间和空间的约束，方便、快捷、高速地获
取各类信息与服务。图书馆作为知识的载体，信息的高度聚合地，顺应时代潮流
全面开展移动服务已是不可逆的发展趋势。相比于支付、电商、社交等蓬勃发展
且创新不断的移动服务领域，图书馆移动服务的开展依赖于成熟的技术，是移动
服务技术的实践者。图书馆面向读者这一特定用户群体服务，用户种类繁多但特
点高度集中；服务依托于图书馆资源开展，核心资源的运营组织已有成熟体系支
撑；服务开展地点围绕图书馆建筑内和建筑外用户触发需求的场景，相比其他领
域具有更鲜明的特点。由此可见，图书馆移动服务的服务对象、可用资源和使用
场景都非常明确且独特，非常适合借鉴、融合各式各样的移动服务方式为己用，
并产生良好的效果。微信小程序是目前最新、最前沿且最受关注的一种全新的移
动服务方式，其服务的方式特点与图书馆移动服务高度契合，能够为图书馆移动
服务方式提供全新的视角与尝试。
本文采用文献调查法，对图书馆移动服务领域的研究做了综述说明。对现阶
段移动服务的各种形式进行分析，着重对微信小程序的利用利弊做了说明。微信
小程序具有轻便快捷、随到随用、用完即走的特性，符合现代人轻便快捷的生活
节奏，是新时代移动服务提供的新形式，有足够的研究价值。本文将小程序和高
校图书馆移动服务相结合，分析了高校图书馆用户在移动互联网环境下的实质需
求，从产品定义、产品设计和产品运营等方面出发，提出了高校图书馆利用小程
序提供服务的综合性解决方案。
关键词：移动服务；用户需求；微信小程序；高校图书馆
Ⅰ
Abstract
Nowadays, Internet mobile services have become the mainstream, changing the
way people get services and information in traditional form. People get all kinds of
information and services conveniently, quickly and quickly through the restriction of
time and space through smart phones. As a carrier of knowledge, libraries are highly
convergent and highly responsive to the trend of the times. The development of
mobile services in an all-roun