文档介绍：服务器设备维保方案
服务器设备维保方案
服务器设备维保方案
机房设备维保服务
湖南睿云信息技术有限公司
2０16年8月18日
服务器设备维保方案
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目　录
目录 2
一、服务概述ﻩ5
１.　硬件保修服务ﻩ5
2。远程技术支持服务ﻩ5
3.　现场技术支持服务ﻩ6
4。电话回访服务ﻩ6
5. 现场巡检服务 6
二、公司简介 7
1。公司简介ﻩ7
三、服务器设备维保服务 8
1. 切实有效的服务保障方案概述 9
2。服务方案设计原则ﻩ１０
　业务为中心:ﻩ1０
2．2 重在措施:ﻩ10
２。3 追求最佳性价比：ﻩ11
3.　保修服务内容及标准ﻩ11
3．１　故障排除 11
定期巡检ﻩ1１
3．3 培训ﻩ１1
３。4 增值服务ﻩ12
３。４．1 咨询服务:ﻩ１2
。系统升级、扩充ﻩ12
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　协调工作ﻩ12
3．5 服务标准ﻩ12
３．5．1 服务工作时间ﻩ１2
3．　响应时间ﻩ1３
。3 故障恢复时间ﻩ13
。４　保密条款ﻩ１3
4. 服务实施细则ﻩ13
4。1 前期工作 13
故障预防建议 1３
4。3 故障排除 14
４。4 巡检 15
．1 巡查内容ﻩ１５
。２　巡查周期ﻩ1５
４．5 备份与恢复策略ﻩ1６
4。６项目实施计划ﻩ１７
4。７　工作结果与工作报告ﻩ17
现场服务报告ﻩ1７
4．７。2 巡检报告ﻩ１７
4。７。3　健康报告ﻩ17
4。维护工作总结ﻩ17
4．7。5 总结报告ﻩ１7
5。　服务保障措施ﻩ1８
备件保障ﻩ１8
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组织及人员保障ﻩ18
５。３全条款ﻩ1９
　巡检ﻩ1９
5．5 服务监督ﻩ２0
６。应急预案ﻩ２0
6。1 备机替换ﻩ２1
６。２紧急调用工程师 21
紧急调用备件ﻩ2１
6．4 紧急调用第三方资源２1
远程诊断ﻩ21
7。巡检制度报告表格ﻩ22
　机房巡检项目ﻩ22
　设备CPU利用率情况检查２3
．2 设备memory利用状况检查ﻩ2４
7．1。3 设备系统模块运行状况检查ﻩ２5
7。　设备电源及风扇检查ﻩ26
7。１．5 设备运行温度检查ﻩ27
7。设备系统LＯＧ日志检查 28
　最终巡检报告ﻩ29
７。2。1 机房健康巡检报告ﻩ２9
服务器巡检报告ﻩ31
四、附件ﻩ3２
1。　附件:产品清单 3２
服务器设备维保方案
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ﻬ
服务概述
随着企业信息化的高度发展,IT基础构架已经成为支撑企业业务正常运行的重要因素,稳定、安全的IＴ业务系统甚至成为企业的核心竞争力之一。硬件故障、数据丢失、宕机、负载过高或闲置、病毒、人为操作失误等IT系统问题直接影响企业业务系统的正常运行。
基于多余年的IT服务经验,我们总结提炼出涵盖主流ＩT设备厂商从主机、存储、网络到软件系统等全线IＴ基础构架的维保服务产品,为客户的业务提供跨厂商的技术支持,以专业的工程师队伍和规范的业务流程为客户及时解决系统故障、恢复业务系统运行,降低系统故障率，提高IＴ系统可用性,并帮助客户提高自身的IT管理能力.
　综合服务能力强,涵盖了ＨＰ、IBM、ＳUＮ、CISＣO等主流厂商从服务器、存储到网络设备等得全线ＩT基础构架设备，单一服务接口简化多品牌管理、我们能够满足用户对不同层次的服务和不同种类产品的需求，为用户提供一站式服务。
针对此次维保服务,内容主要有:
硬件保修服务
本服务是对续保客户提供的一种保障性增值服务，即对维保服务期内的产品硬件在产品正常使用过程中可能发生的故障(人为不当操作、设备运行环境、不可抗力因素等造成的产品毁损情形除外)、最重要的服务之一，为产品的长期稳定运行增加了一个重要的安全筹码,有利于延长了产品的生命周期,有利于更好的保障客户网络安全。
服务器设备维保方案
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维保服务期内,正常使用下发生故障由湖南睿云信息技术有限公司负责保修。服务器损坏的部件或配件为厂商的正规产品。
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