文档介绍：网店客服培训之如何管理网店客服
一些规模较大的店铺，通常客服人员并不是卖家本人，甚至有可能会有多名客服人员轮流值班。因此客服人员的整体素质以及工作衔接就变得非常重要，很多时候还有必要加强对客服人员的管理和培训，以提高客服人员的服务质量。管理网店客服需要注意这几点。
规范服务用语
对于导购、价格介绍、商品介绍以及油费标准等多个环节应该制定统一的规范用语，方便所有客服统一使用。
客服人员自报家门
应该规定每一个客服在接待买家的时候要先自报家门，并告诉买家自己的值班时段，这样能够便于买家再有问题的时候，可以找到当班的客服人员。
给与客服一定的决策权
卖家应该给客服一定的授权，让他们能够在一定的权限范围内做出决策，灵活的为不同的买家提供满意的服务，授权的内容可以包括价格优惠幅度、赠送礼物的条件，以及出现纠纷后给买家的补偿措施等。
规范工作备份与工作衔接
当有多名客服人员轮流值班的时候，客服人员之间的工作衔接就变得非常重要，卖家可以使用淘宝后台中的备忘录功能，简明扼要的记录商品的邮寄方式、商品数量、买家地址和联系方式的变动情况、缺货和申请退款的情况、已经处理的事项以及谁处理的情况。
制定每天例行检查制度
卖家可以指定一名负责人在当天全部工作结束之前，最后检查一遍当天的网店运营情况。检查内容可以包括店铺留言、买家留言。站内信件。发送缺货通知、删除缺货通知、进货对单情况、该罚的或是否都发了、是否与订货的买家进行了联系，并向总负责人汇报销售当天业绩和汇报那些商品需要退款。
制定业绩奖惩考核以及每周例会制度
业绩奖惩考核是为了加强团队合作，提升团队整体营销能力和服务品质，而每周例会则是为了定期总结客户服务经验，会议主要讨论本周成绩、缺陷、建议、学习客户服务知识并进行培训、确定下周促销商品和销售目标等。