文档介绍：'.
职 责：淘宝店
负责管理运营公司销售平台，使网店变得更有效率、并持续不断地跟进平
台运营规则和完成销售业绩，为公司制订战略规划和长远目标。
1、 制定、分解各部门（负责人）季度、月销售计划，指导各部门完成销售任务。
2、 对产品、设计、仓库、客服等各部门人员进行督导 。
3、 控制运营成本，提高公司综合经济效益。
4、 对销售额，库存周转率，商品缺货，服务质量等 KPI 负责。
5、 进行市调，并且制定相应的竞合策略和促销策略。
6、 对于客户严重投诉危机处理。提高公司人员的士气。
工作范畴：
店铺日常管理
一、每日查看并掌握以下的数据：
营销数据：浏览数（ PV）、访客数（ UV）
交易数据：收订：（昨日收订、月收订）
付款：（昨日付款、月付款）
付款率：（昨日付款 / 昨日收订）
转化率：（昨日付款 / 访客数）
退换货数据
商品信息：库存款式及库存量（主要关注十款左右热卖单品）
热卖单品库存及日均销量
到货信息跟踪
关注前二十款及销量
新品查看
客户信息：客户地域来源（每月统计一次即可）
客户退换货比例（每周统计一次即可）
客户评价 （除非差评， 不然主要关注热卖单
品的评价就可以了。 如果时间、 精力够的话， 对客户表达了好感、 对我们销售有帮助的评论
;.
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可以给予感谢； 对表示不满、 对我们销售有影响的评论， 要予以诚恳解释——均在该条评论下方用文字回复）
客户重复购买率（每月一次即可）
店铺 VIP 会员（每周统计一次，看阶梯等级有
多少）
二、店铺查看：
交流区回复
店铺图片查看
栏目设置查看
店铺邮件查看
三、淘宝内同类产品的店铺情况查看：
通过数据魔方以及搜索去观看（页面风格、销售订单情况、评价等）
四、网店运营：
1）、关于管理工作
、执行店铺完成既定业绩目标
、控制店铺 ROI（即运营成本与销售业绩比例或投资回报率） 运营成本包括广告费、免邮费、 打折促销等。 目前是做到 1：3 以下为不及格， 1：3 以上为及格， 1：4 以上为良好，
1： 5 以上为优秀
C、公司组织同事每月至少办一次活动，可以是聚餐，也可以是出去玩，或者 K
歌都可，目地在于增加团队的凝聚力
D、每周本部门开一次大会，主要回顾两方面；一个是从工作方面，如业绩进展，
专业技术能力提高等；另一方面主要从价值观方面
、每日，每周，每月的总结和计划，实时检查每一个过程
F、关注店铺每天的订单额，付款额，付款率，每日店铺流量，独立 IP ，每独立
IP 贡献值，广告消费
G、店铺每月活动投放主题，投放时间，投放运营成本，投放效果，带来的流量，转
化率， ROI 等整体评估
、同行竞争对手数据，业绩，动态，新品，热销产品等
;.
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I 、本部门内部同