雅居乐物业安全员服务礼仪规范.pdf

文档介绍：安全员服务礼仪规范
中山区域人事部培训专员 x
以顾客的眼光
来审视“ 我们的服务 ”
态度决定未来
引例： 秀才赶考
高墙上种菜 白费劲
戴斗笠还打雨伞 多此一举
背靠背， 没戏
高墙上种菜 高种(中)
戴斗笠还打雨伞 有备无患
背靠背， 翻身的时候到了
积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮，消极的人，象
月亮，初一十五不一样。想法决定我们的生活，有什
么样的想法，就有什么样的未来。
工作服饰要求
服务仪表仪态
学****br/>内容 礼貌用语
走路引路
各岗位具体要求
运用礼仪的目的与作用
 化解矛盾，调和人际关系，使之趋于和谐
 增强自我信心
 良好的礼仪风范可以在社会交住中得到意外的收获
 是自尊自爱的表现，是个人素质的反映
 是尊重客户的需要
 是企业管理水平和服务水平的反映
职场形象决定职场命运
 据著名形象设计公司英国CMB对300名金融公司决策人的
调查显示，成功的形象塑造是获得高职位的关键。
 另一项调查显示，形象直接影响到收入水平，那些更有形象
魅力的人收入通常比一般同事要高14%。
 以往，人们往往以为形象就只是指发型、衣着等外表的东西，
实际上现代意义的形象是包括仪容(外貌)、仪表(服饰、职
业气质)以及仪态(言谈举止)三方面，其中最为讲究的是形
象与职业、地位的匹配。
仪容仪表
一个人的容貌，五官
仪容
的搭配和适当的衬托
一个人的外表，
仪表
总体形象的总称
仪态 举止姿态与风度
男士仪容仪表要求