文档介绍：会计学
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组训职业(zhíyè)礼仪及行为规范周少华
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课程(kèchéng)简介（PPP表）
目的：学习商务礼仪基本知识及行为规范，掌握人际交往的艺
术,塑造企业和个人良好的形象；
目标：将商务礼仪的基础常识，能运用于实际工
作和生活当中，从而规范组训的行为,打造新
华组训的品牌；
方式：讲授、提问(tíwèn)、演练
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学习(xuéxí)礼仪的原则
尊重(zūnzhòng)为本
善于表达
形式规范
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什么(shén me)是礼仪
人们在社会活动(shèhuìhuó dòng)中所形成的行
为规范与准则。
礼仪(lǐyí)
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是指在一定场合(chǎng hé)举行的具有专门等程序
的规范化的活动。
礼仪(lǐyí)的具体表现
是指人们(rén men)在相互交往过程中表示敬重、
友好的行为规范。
是指人们在社会交往过程中表示致意、
问候、祝愿等惯用形式。
是指人们的外表，如容貌、服饰、姿态等。
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判断一个人
人品(rénpǐn)、素质
第一印象便占70%
判断一个(yī ɡè)人
人品、素质
第一印象便占70%
1、服装（颜色、衣服的种类与设计、穿着）
2、头发(tóu fa)、化妆（发型、化妆的浓淡，清洁程度）
3、态度（姿势、表情、声音、谈吐）
人们在无意识中将以下三要素
综合起来，归类为“这人真优秀！
”或“这人真讨厌！”两种。
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得体(détǐ)的穿着
“三秒钟”印象
别人对你的印象
60% 你的外表
40% 你的声音(shēngyīn)、谈话的内容
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礼仪(lǐyí)的主要内容
仪容(yíróng)礼仪
着装礼仪
会面礼仪
电话礼仪
宴请礼仪
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猜猜我怎么(zěn me)了？
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仪容(yíróng)礼仪
头部修饰
化妆规范(guīfàn)
仪姿仪态
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