文档介绍：提升声音感染力说好开场白
关键内容
怎样有效利用声音 感染力
怎样说好开场白
目
提升声音 感染力度和学会相关方法
利用有感染力 声音和用户沟通
用有感染力 声音“说”好开场白
利用声音 感染力-声音/措辞
强 有 力 声 音 感 染 力 会 使 客 户 很 快 接 受
并喜 欢 电 话 销 售 人 员, 对 建 立 瞬 间 亲 和
力 有 很 大 帮助。
有感染力声音 特征
关键原因有:
积 极
热 情
节 奏
语 气
语 调
音 量
积 极-关键是销售人员 心态
主动 心态, 会使销售人员 声音听起来主动又有活力
主动, 就意味着, 销售不管什么时候给用户打电话, 都应向着对销售有力, 推进销售进展 方向思索问题
案例:
某sales在打回访一3类用户电话（要查询下, 怀疑身份 ）, 她 脑海想 是用户拒绝她她很沮丧失落 场面, 她在忐忑纠结 情况下拨通了电话, 用户很热情 告诉她查询到了, 决定办理这份保障了…
热情-热情 服务和表示能够感染用户
面对用户 拒绝, 怎样在电话中一直保持高度 热情呢？
可 以 通 过 以 下 方 式 进 行:
打一段时间电话, 适时休息2分钟
做做深呼吸
喝一杯自己喜爱 饮料（咖啡, 奶茶…)
适时离开坐席, 稍微活动活动, 比如上wc,打水
节奏-语速和反应速度
节奏, 首先是sales讲话 速度, 其次指对用户所提问题 反应速度。
语速不宜太快, 也不能太慢
语速太快—用户听不清楚
语速太慢, 又显得没有激情
语气-不卑不亢
语气要不卑不亢
不要让用户感觉是在求她人
不一样 语气传达 感觉是不一样
小游戏:
“十分感谢您来参与这个晚会, 我真 是十分愉快。”
每个人用愉快 , 真诚 , 讽刺 , 愤怒 , 愉快 语气来表示
语气-要抑扬顿挫
讲话表示时语气要运要抑扬顿挫, 有起有落
语气不宜太平, 要利用声音吸引用户 耳朵