文档介绍：项目 12月费用催收方案
为达成XX项目 年度收费指标要求，确保企业和缴费业主共同利益，确保物业管理各项工作正常运作，物业服务中心调动各部门工作人员集体行动进行费用催收，提升项目整体收费率。
目标：
完成XX项目物业服务费收缴计划目标，加强催缴工作主动性，催收任务落实到责任人。
任务指标：
区域
物业费
生活垃圾费
水、电费
住宅
%则奖励300元，达成99%奖励400元，达成100%奖励1000元；收费率低于95%扣罚200元，低于94%扣罚300元，低于91%扣罚500元。
连续欠费3月户数低于8户（含8），奖励50元；
超出20户（不含20），超出户数按每户10元扣罚。
收费率达成95%奖励100元，达成100%奖励200元；低于92%，扣罚100元。
每个月少于6000元奖励50元，小于3000元奖励100元；欠费超出7500元扣罚50元，超出9000元，扣罚100元。
写字楼
截止次月10日，有1户以上（含1户）上月应收而未到帐款项即视为欠费，每户扣罚100元。
每个月收费率低于100%，扣罚50元。
公寓
收费率达成100%奖励200元；如有欠费，每欠费1户扣100元。
连续欠费3月户数为0奖励50元，超出2户（不含2），超出户数按每户20元处罚。
收费率达成95%奖励50元；低于90%，扣罚50元。
适用范围：XX物业服务中心全体职员
催费时间： 12月20日-1月10日
职责：
总责任人：参与人员：
第一组：组长：
第二组：组长：
第三组：组长：
第三组：公寓：
第四组：写字楼：组长：
各组组长负责安排本组组员，对责任片区内欠费进行催收，已入住关键欠费业主由组长负责进行上门催收，了解业主需求，依据欠费户数妥善进行时间安排；未入住业主由楼宇管家进行电话催费。
催费程序：
客服部负责收费情况分门别类统计数据，做好业主房态表和欠费分析；
依据欠费分析对欠费情况进行分类：
近期缴纳类（业主明确具体缴费日期），在其承诺缴费日期前一天进行电话提醒；
暂未明确类（临时无法明确时间或临时联络不上，如无人接听、关机、无信号等），天天进行电话催费，直至对方归属到近期缴纳类；
无法联络类（停机、空号、错号或长久关机），利用多路径取得业主最新电话号码，如仍未能联络到业主，物业服务中心能够采取EMS快递发送收费通知单，并在其单元门上张贴留言提醒，并将该户水电等全部关闭（理由：防爆水管及安全用电）。
异地出差类（长久异地出差，短时间无法回来），不间断联络业主，引导业主进行转账；
特殊拒交类，此次部门责任人上门催费关键跟进对象，了解业主拒交具体原因，上报项目总。
催费方法：
电话催费
短信催费
贴催费温馨提醒、贴催费通知书
上门催费（此次催费关键）
对恶意欠费业主发律师函：依据具体情况由催费小组各组长和业主进行沟通