文档介绍：1 / 21
销售部各项管理制度
（2．01）-----------------------------------------------------------服饰规X
（2．02）-----------------------------------------------------------考勤制度
（2．03）-----------------------------------------------------------规定
（2．04）-----------------------------------------------------------卫生制度
（2．05）-----------------------------------------------------------现场制度
（2．06）--------------------------------------------------接待与解说制度
（2．07）-----------------------------------------------------物品摆放制度
（2．08）-----------------------------------------------------------会议制度
（2．09）-----------------------------------------------------每天操作制度
（2．10）-----------------------------------------------------------合作制度
2 / 21
（2．11）-----------------------------------------------------外出拜访制度
（2．12）-----------------------------------------------------计划管理制度
（2．13）-----------------------------------------------办公用品使用制度
（2．14）-----------------------------------------------销售表格填写制度
. 服饰规X:
3 / 21
1. 着装规定:
工作期间，公司要求员工穿统一制服，夏季女性统一套裙；男性统一穿西装打领带，并将胸卡佩带于左胸前，违者罚款5元。
2. 仪容要求:
A．工作期间，员工应注意自己的仪容。女性要求淡装，并梳齐头发，男性头发不能过耳，至少每月理一次发，勤洗头，不留胡须。
B．员工应随时注意个人形象，谈吐讲究礼仪，谦虚宽容，时刻保持微笑。
C．所有员工工作期间衣着必须保持整洁，注意个人卫生。
. 考勤制度:
1．上班严禁迟到、早退，上下班签到，不可代签。早退或中途离岗超过20分钟扣5元，第二次扣10元，依次类推，迟到1小时以上、两小时以内者，按旷工半天计，迟到2小时以上者，按旷工1天计。
2．病假须提前一天写请假条经案场经理签字同意，严禁擅自离岗、轮值不到位，否者罚款10元。
3．若无特殊情况，严禁连续调休。
4．根据实际情况，案场上下班时间规定如下：
上午：8：00-----11：30
中午：11：30----14：00 （2人值班）
下午：14：00----20：20
注：以上作息时间还可根据实际情况进行调整，案场考勤由销售部助理负责，于月底交于公司行政部。
5．任何时候离开售楼部，应亲自或同事告知经理去向。外出拜访应做好外出和回来的时间登记。
. 规定:
4 / 21
1．在接时，说话要按以下原则处理：
A、在接时，首先要说：“您好，**花园。”然后再听对方问话。
B、在打时，首先要说：“您好，请问是某某吗？”当对方回答后，再进入话题。
C、如果对方打来找人时，应说：“请稍等”，如果要找的人不在，要说：“对不起，某某出去了或这时不在，请问有什么事，我是否可以代您转告”。
2．铃响两声后，必须接，并说：“您好，**花园。”否者罚款5元。
3．以排定的顺序接听，且语气缓和、普通话标准。
4．来人来电记录表的填写要规X、真实反映情况，以便评估媒体效果。负责人于每天晚上下班之前收存好，然后放置空白表格于接听区，并注名日期。
中一些敏感的话题易采用婉转态度拒绝中解答或约时