文档介绍：巫溪县旅游局 2014 年春季
旅游服务人员暨导游储备人才培训方案
为加强旅游服务人员的职业道德教育和相关业务知识，提升服务业务技能和综合服务水平。储备巫溪导游服务人才。特制定以下培训方案：
一、培训对象
全县专职导游、兼职导游、游客服务中心全体工作人员约
50
人。
二、培训内容及形式
采取理论与实地相结合的形式，培训为期 2 天。
（一）理论培训
1、旅游法和旅游法规的了解学习；
2、导游职业道德教育、行业管理，旅游安全；
3、巫溪旅游概况及巫溪目前旅游发展形势
4、地接工作流程和常见问题处理方法
5、导游服务人员的意识、技能、技巧培训
6、导游礼仪知识；导游的讲解技巧
（二）实地培训
线路：大宁古城——宁厂古镇——灵巫洞——汉风神谷。
三、培训日程安排。
巫溪县旅游服务人才暨导游储备人才培训日程安排表
9:00 — 9:30
开办仪式
江莹
1、巫溪旅游现状，
9:30-11:30
2、巫溪县基本情况
李红军
3、旅游安全
3 月10日
1、旅游服务人员基本礼仪
知识
14:00-17:30
盐泉酒店
贺勤
2、导游讲解方法和技巧；
(7 楼会议室）
3、出团的程序及注意事项
1、巫溪旅游资源现状
09:00-11:30
2、巫溪旅游风土民情
刘成林
3月11日
3、导游的职业道德
大宁古城——宁厂古镇—
14:00-17:30
任忠泽
—灵巫洞——汉风神谷