文档介绍：美容院管理制度
美容院管理制度
美容院管理制度
美 容 院 管 理 制 度
我们拥有完善的员工管理制度， 为给您提供舒适满意的服务， 每一位员工都经过了严格的培训！
下面是我们员工必须遵守的制度，欢迎您的监督。
1．不准迟到，早退或无故缺勤；下级必须服从上级工作安排
2．严格执行卫生清洁制度，必须做到一尘不染
3．上班时间，必须穿工装，佩带工牌，精神饱满，面部必须要化妆，头发盘起，服务顾客
时，必须戴口罩
4．努力培养和提高专业接待素质，按规定使用礼貌用语，微笑亲切的主动问侯顾客；接待
厅内见到顾客必须起立，主动为顾客开门，为客人换鞋、铺床；接听电话一定要有礼貌；不允许将消极情绪带入店内；在工作时间不准做与工作业务无关的事情；
5．尊重顾客，虚心听取意见和建议，并及时反馈给店长或老板；接待顾客时不讲脏话、气话，威胁的话，任何时侯都不许背后议论顾客，不与顾客顶嘴、吵架；服务顾客时，私人手机打到振动或静音，必须放到前台抽屉里；在给顾客做护理时，勾通应轻声细语，一定要做到温文而雅，不讲粗话；做完顾客，不能急于让顾客离开，一定做到让顾客休息好为止
6．工作时间美容师间不允许相互开玩笑、吵闹、喧哗，搬弄是非，不能扰乱工作秩序，不
准拉帮结派；
7．工作时间内不得擅自离开工作岗位， 接见亲友必须经店长批准， 更不允许影响手头工作，
每次会见时间不得超过 10 分钟
8．不得私拿店内钱物；不得向顾客收取或索取钱财、食品与用品
9．顾客物品遗忘在店内，心须要将物品交给店长保存
10． 节约用水用电，杜绝浪费行为，做护理不准偷工减料或铺张浪费
11． 正确使用美容仪器，爱护店内的一草一木；不准擅自使用店内任何产品
12． 不得泄露院内机密，以店的名义在外招摇撞骗
13． 每天最后走的员工必须做到检查各个房间电、水、音响，全部关闭以后方可下班
14． 无论上班还是下班时间，都不允许躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉，特殊情况，要经店长批准
员工处罚制度
成功是一种习惯，它的过程就是修炼自己犯错误的机会越来越少。
1、关于上下班时间、加班、休息、病假、事假的规定：◆早上 8：50 分到岗，没有预约顾客的员工晚 7 点下班；◆早上或晚上加班的员工可在第二天提前下班，时间与加班时间相同；◆迟到、早退每分钟罚款 5 元；
◆周六周日不准休息， 休息一天减当月休息日一天， 并罚款 1 天工资（按当月工资总额 计算）；◆病假需出示医院诊断书按天数扣除工资（按当月底薪工资计算）；◆不许连休，连休二天罚款 1 天工资；
◆事假每半小时罚款 5 元，不满半小时按半小时计算；
◆事假一天扣罚 2 天工资（按 当月底薪工资 计算）
◆旷工一天罚款 2 天工资（按当月工资总额计算），超过 3 天罚款当月工资；
2、检查卫生，一处不合格罚款 5 元；
3、每天中午 13：00 与下午 16： 00 检查卫生，各分担区的卫生要随时维护，如有维护不彻
底的，一次罚款 5 元；
4、每位员工务必以亲切的态度服务顾客，服务态度恶劣者罚款
20 元；