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XX公司化妆品专卖店治理手册专卖店差不多治理
治理有不于领导，治理讲求组织化、制作度、明确化、数字化，
才能效率化。治理切忌感情用事，一切按制度规定办理。作为治 理者，最要紧的不是以威严服人，而是应当用气氛来感染对方， 使其和自己产生共识， 如此治理者的威严也在不知不觉中确立起 来。
假如将治理者喻为船长， 那么部属确实是船员， 当船长做了明确 的的目标指示， 船员便会清晰自己目前所应该做的工作， 那船才 能正常行驶，提早并顺利到达目的地。
假如能够掌握“感情的领导、理性的治理”，同时善用 PDCA原 理，必能当好领导做好专卖店的治理， PLAN（打算）-DO（执行） —CHEC（检核）—ACTIO N（行动）。
一、组织结构及讲明
（一）组织架构图
（二）分工
1、店长：综合治理与应对
行使店长职能，负责全店的综合治理与应对
2、副店长：
店长在岗时只负责后
店的全面治理与应对
3、收银员：收银、存款、当班销售台帐、店面形象整理
4、 导购员：销售、顾客接待、店面形象整理
5、 美容师：后店客户的接待与服务
备注：导购员和美容师在人手短缺时需互助行使相应的 职能。这需要培训时同意同样的职能及技能培训。
（三）讲明
1 、以上结构按单班设定
2 、单班定员为 4 人
3、店长和副店长各兼 1 班，负责店铺的综合 运营治理。 如遇正副店长均不在的专门情况， 需在其它人员中物 色 1 名综合素养较高的人员负责。但必须将相关事宜交代清晰。
4、专卖店以上组织架省略：店长直属上级——市场部指定的培 训督导（待定）
二、岗位的划分与职责
（一）店长的职责：
1、依照店铺及人员的配置情况定期修改并执行店铺各职职员作 流程和治理事要，成文后交直属负责人签批执行；
2、统筹协调店铺内各职人员的工作与假休安排，并每日向直属
上级汇报相关情况；
3、应店铺进展需要，适时对店铺内运营项目进行整合更新，并 上报直属负责人签批执行；
4、负责对店铺内产品的库存治理，及时补进货品，幸免产品脱
销的状况出现。产品出货按先进先出、推陈储新的原则治理，并 将该思想灌输到每位店员；
5、负责对产品及宣传类物品的陈列治理，严格按公司定期的标
准陈列要求（时令性、主推性……）,配合相应的宣传品生动化、
明确化展示，陈列需整洁、饱满，幸免零星散乱；
6、 负责对店铺内各类报表的填制，须认真、详尽并严格按指定 日期及时上报直属负责人；
7、 负责维护与卖场的公共关系，为品牌后续活动争取有利条件 奠定良好的基础；
8、负责对突发事件的妥善处理，如不能处理的需及时上报直属
上级寻求关心， 在直属上级未到达时， 需尽力作好事态的缓和工 作；
9、定期测定直属下级的培训需求，制定培训打算，提高人员整 体质素（常规的岗前及专业手法培训由店长自行完成。 其它治理 类培训向直属上级申报，由培训部统一安排实施）；
10、收集并反馈产品走势、同场竞争品牌销售情况、店铺内各职 人员销售技能及状态等综合信息。 关于下属所反映的问题， 要给 予重视，给予回应，体现她们的价值，增强归属感、认同感，提 高其工作积极性。
11、严格按公司要求加强对店内会员系统的建立、维护与治理，
制定定期的会员回访打算，如在新品上市前、活