文档介绍：2017-3-26市场营销学市场营销学 2017-3-26 个人简介个人简介闻道有先后,术业有专攻。大家在自己的领域里面全是我的老师。这段时间希望和大家互相学****编制诚挚的友谊。无党派人士,信仰自由主义和儒家文化。曾以全班前三的成绩考入山西财经大学公费研究生。大学期间对管理学颇感兴趣, 因此一直学****和从事经济和管理学方面的学****和研究。(期间从事很多的社会实践和创业经历以及获奖荣誉。) 2017-3-26 第一章第一章市场营销学概述市场营销学概述第一节市场营销市场营销(marketing) 是指对创意、产品和服务的构思、定价、分销和促销进行计划和执行的过程,旨在创造满足个人和组织目标的交换。(美国市场营销协会, 1985 ) 市场营销不同于推销,表现在两个方面(是否具有人性化也就是是否和儒家思想想(更加关注的是双方的利益共赢长期合作)结合个人想法) 1、中心不同。市场营销以购买者为中心,而推销以生产者为中心(也就是个人主义和自私主义舍得的哲学内涵大家想想对于你以后为人处世大有好处你看看你身边的那些会交际的人是怎么舍得的)。围不同。市场营销贯穿于售前、售中和售后,而推销只着眼于产品的流通环节。(也就是长远利益和眼前利益) 一、市场营销的含义 2017-3-26 1、需要、欲望和需求需要(need) 是指未得到满足的感觉状态。(这个大家全懂得马斯洛的需要层次理论大家谁知道 1 生理 2 安全 3 社会尊重自我实现的需要) 欲望(want) 是指对特定产品的需要。需求(demand) 是指有购买力的欲望。未满足的需要和欲望代表着市场机会。因此,企业要善于识别市场上未满足的需要和欲望,并在此基础上生产适销对路的产品。只有这样,才有可能赢得顾客,赢得市场。同时,企业必须根据对需求水平和需求时间的预测,决定产品的生产数量和供给时间。二、市场营销的核心概念(市场营销中经常提到的一些名词) 2017-3-26 2、产品产品(product) 有广义和狭义之分。广义产品(product) 是指企业提供给市场的能够满足人们需要和欲望的任何东西,包括有形物品和无形物品(即服务)。狭义产品(good) 是指与服务相对的有形物品。服务(service) 包括两类:一类是纯服务。普通服务:远程医疗、法律救助、航空、火车定票、入场券预定、饭店、旅游服务预约、医院预约持号、网络交友、电脑游戏等。, 另一类是功能性服务信息咨询服务(与信息相关):法律咨询、医药咨询、股市行情分析、金融咨询、资料库检索、电子新闻、电子报刊、研究报告、论文等。 2017-3-26 3、顾客价值、顾客满意和产品质量 Customer value is the difference between the values that the customer gains from owning and using a product and the costs of obtaining the product. Customer satisfaction is the extent to which a product ’ s perceived performance meets a buyer ’ s expectations. Quality is the totality of features and characteristics of a product or service that bear on its ability to satisfy customer needs. 高度的顾客满意来自于高度的顾客价值。在构成顾客价值的四大价值要素中,虽然产品价值所占的份额不是最高的, 但产品价值是顾客价值的基础性因素。没有产品价值作为依托,其他价值的创造都是徒劳的。而产品价值的决定性因素是产品质量。因此,产品质量是顾客满意的根本。 2017-3-26 4、交换和交易交换(exchange) 是指通过提供某种东西作为回报,从别人那里获得所需之物的行为。在交换的过程中,如果双方达成一项协议,我们就称之为发生了交易(transaction) 。 5、关系和网络关系营销(relationship marketing) 是指市场营销者与顾客、经销商、供应商等建立、保持和加强合作关系,通过互利交换及共同履行诺言,使各方实现各自目的的营销方式。营销网络(work) 是指企业与顾客、经销商、供应商及其他关联方建立起来的较为稳定的业务关系。 2017-3-26 6、市场作为一种空间概念, 市场(marketplace) 是指商品买卖的场所。从市场营销学的角度, 市场(market) 指有某种特定需要和欲望,并且愿意而且能够通过交换来满足需要和欲望的所有潜在顾客和现实顾客。 7、市场营销组