文档介绍：制 作 人：华东事业部副总办专员室高扶鹏
制作指导：华东事业部公关部黄世英高级经理
紧急突发事件应急预案
02-10-18
1
目 录
目的
特性
适用范围
等级
根本原那么
处理的一般程序
流程图
说明
02-10-18
2
为了有效预防、及时控制和消除紧急突发
事件的危害，指导和标准紧急突发事件应
急处置工作，保障员工人身平安和公司财
产不受损失，特制定本预案。
目 的
02-10-18
3
特 性
1、突发性 2、未知性
3、严重性 4、关注性
5、复杂性
适用范围
厂商滋事，影响正常营业秩序和办公
02-10-18
4
等 级
店长根据事态开展的状况，有低至高分别设为：
黄色、橙色、红色
1、黄色警报——指根据事态发生的状况，本店预测可以化
解处理的事件
2、橙色警报——指事态发生至一定状态，本店人员难以
控制局面，需要区域内友店和事业部协助。
3、红色警报——指事态发生到严重状态，需要营运区所
有门店和事业部支援
02-10-18
5
根本原那么
紧急突发事件应急处置必须坚持统一指挥、分级控制、资源共
享、快速反响的原那么
以人为先，减少伤亡，降低损失：所有救援首要重点是保全和
抢救人的生命，其次才是财务。
02-10-18
6
事件通报
现场勘察
处理方案
重点方向
事后处理报告
事件分享
事件通报：当发生紧急事件时，所有人员都应该通过各种方式向
平安课进行通报，或及时汇报上级。
现场勘察：接到通报后，平安课及有关人员第一时间赶到现场，
迅速了解情况的发生原因和事态的现状。
处理方案：确定处理方案，组织人员分工合作。
重点方向：针对不同的紧急事件和现场情况，决定工作的重点。
事后处理报告：事件处理完毕后，店内做分析报告，详细分析
事故发生原因记录具体处理的过程和结果，备案。
事件分享：将事件通过会议、板报、通知等各种形式，进行分享，
并就如何减少事件的发生等进行讨论。
处理的一般程序
02-10-18
7
流程图
02-10-18
8
说明
总指挥报告事业部时必须实事求是，防止事业部判断失误。
事发门店通讯组将副总指挥的 、支援人员到店后的联系地点和联
系人清楚明确的告知副总办专员室秘书
事业部副总办专员室平安专员立即乘车〔如无车即乘出租车〕，火速
赶赴事发门店
副总办专员室秘书得到指令立即根据等级通知区域门店或全部门店店
长室，需支援的人数、交通工具〔附件：各店紧急联系方式、区域支
援明细表〕
02-10-18
9
说明
每个支援门店需有一名负责人员——支援小组组长，并将该组长的联系
方式告知事业部副总办专员室秘书，秘书收集完毕后及时通知事发门店
通讯联系组〔附件三〕
支援人员必须穿便装、运动鞋、佩带胸卡
支援人员到达事发门店指定地点，找到联系人后，统一将胸卡交至联
系人，换取统一的识别标示并按要求佩戴
支援人员必须完全听从事发门店总指挥的指挥
事发门店后勤保障组必须按时保证支援人员的食宿
支援人员所产生的费用〔除人事费用外〕均有事发门店承担
当事态开展到红色警报时，事发门店所有对讲机调至2频道
02-10-18
10