文档介绍：团队协作培训
—— 提升服务协作 促进团队发展
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动物界的团队
食草动物成群活动提防食肉动物
小型食肉动物成群活动捕猎食物
蚁群出行，万物避让
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什么是团队
团队的含义
两个或两个以上的人组成的，通过人们彼此之间的相互影响，相互作用，在行为上有共同规范的一种介于组织与个人之间的一种组织形态。
团队的要素
共同目标 互相依赖
归宿感 责任心
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团队的构成条件
成员清楚地了解共同的目标
情报共享
成员在不同领域具有特殊专才。
具有容易沟通、互动的环境
共同的价值观及遵守一定的规范。
成员对团队有归属感。
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团队成员应具备的必要条件
良好的协作关系
溶入团队
对团队充满信任
勇于承担责任
有助于增进身心健康
增强团队人员之间的团结
提高工作效率
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团队精神
员工对团队高度的忠诚
团队成员之间的相互信任
相互尊重
正直、真诚、一贯、能力、开放
充满活力与热忱
积极主动、热情、友爱
勇于挑战、不断进取
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高效团队
高效团队的基本特征
有明确的共同愿景
工作如果没有远景就会枯燥乏味；有远景而没有实干只是一种空想；有远景再加实干就成了世界的希望。
团队成员对愿景的认同度
高效的沟通、良好的合作
高效的领导
以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重；
具有较强的协调与激励他人的能力；
懂得有效授权
高素质的员工
积极的工作态度；
具有不同的专业知识、技能和经验
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高效团队
如何建立高效团队
共同目标
有效的团队具有一个大家共同追求的、有意义的目标，它能够为团队成员指引方向、提供推动力，让团队成员愿意为它贡献力量。
分配角色以及增强多样性
员工的人格特点与个人偏好应该与工作性质相符
集思广益
不批评別人的意见；
欢迎奇特的构思；
不突出个人表现，人人参与；
注重质量而不是数量。
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积极沟通才能有效合作
如何进行有效沟通
明确沟通的目的
掌握好沟通的时间
明确沟通的对象
掌握沟通的方法
沟通带来理解，理解带来合作
员工应该主动与管理者沟通
管理者应该积极和部属沟通
沟通是双向的，不必要的误会都可以在沟通中消除
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积极沟通才能有效合作
没有沟通就没有效率
事例：
小明第二天就要参加小学毕业典礼了，为了把这一美好时光留在记忆之中，他高高兴兴上街买了条裤子，可惜裤子长了两寸。
吃晚饭的时候，趁奶奶、妈妈和嫂子都在场，小明把新买的裤子长两寸的问题说了一下，饭桌上大家都没有反应。饭后大家都去忙自己的事情，这件事情就没有再被提起。
妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长两寸，于是就悄悄地一个人把裤子剪好叠好放回原处。
半夜里，狂风大作，窗户“哐”的一声把嫂子惊醒。嫂子醒来后，突然想到小叔子新买的裤子长两寸。自己辈分最小，不能让老人费心，怎么得也是自己去做了，于是披衣起床将裤子处理好后才安然入睡。
老奶奶觉轻，每天早醒给小孙子做早饭上学，也想到孙子的裤子长两寸，于是趁水未开的时候对小明的裤子做了处理。
结果，第二天早晨，小明只好穿着短四寸的裤子去参加毕业典礼了。
仅有少说多做是不够的，要充分沟通，明确职责，分工协作
在充分沟通的基础上，经过长期磨合，团队成员间合作才能达到默契。
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