文档介绍：. .
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华润燃气客户满意度调查问卷
根本情况
地 址：
联系：
年 龄：  20-25  26-30  31-40  41-50  51以上
职 业：  公司职员   政府机关   事业单位   自由职业者   其他
家庭月收入：  400-800元   800-1200元   1200-2000元   2000以上
一、产品质量
●燃气
1、您对燃气的价格：  很满意   较满意   一般   不满意   很不满意
2、您对燃气的干净程度：  很满意   较满意   一般   不满意   很不满意
3、您对燃气的日/月耗气量：  很满意   较满意   一般   不满意   很不满意
4、您对燃气质量的综合评价：  很满意   较满意   一般   不满意   很不满意
●燃气具
5、您的哪些燃气具为华润燃气提供：  灶具   热水器   采暖炉
6、您对燃气具质量：  很满意   较满意   一般   不满意   很不满意
7、您对燃气具的价格：  很满意   较满意   一般   不满意   很不满意
8、您对我公司售卖的燃气具的评价是：  很满意   较满意   一般   不满意   很不满意
二、效劳质量
●客户热线
9、您是否知道华润燃气的热线.  是   否
10、您拨打热线是否畅通.  四声接听   四声外接   经常占线   经常没人接
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11、您对我公司客户热线的评价是：  很满意   较满意   一般   不满意   很不满意
●营业中心
12、您到营业中心办事是否方便：  很方便   较方便   一般   不方便   很不方便
13、您对营业中心效劳的评价是：  很方便   较方便   一般   不方便   很不方便
●维修
14、您觉得我公司的维修人员守时守约吗：  很守时   较守时   一般   不守时   很不守时
15、您对维修人员的维修技能是否满意：  很满意   较满意   一般   不满意   很不满意
16、维修人员是否“不抽用户一只烟，不喝用户一口水〞  是   否
17、通气时是否为您讲解使用方法和考前须知：  是   否
18、您对维修等效劳的评价是：  很满意   较满意   一般   不满意   很不满意
●平安检查
19、华润燃气是否每年为您提供一次安检的效劳：  是   否
20、安检时是否向您讲解考前须知：  是   否
21、您对安检、抄表效劳的评价是：  很满意   较满意   一般   不满意   很不满意
●安装
22、您认为施工人员能否按预约时间进展上门安装：  是   否
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