文档介绍：配送实施方案、应急预案等(定)(精)
酒都地区米粮油配送方案 酒都农业投资有限公司
为认真做好酒都地区中小学校米粮油配送业务，朋友农业公司重新设计了组织架构，拟定了工作流程，将采购、检验、配送、客服等各项业务全部细化，力争做到教育系统、学校、学生“三满意”。
一、组织架构
二、工作职能 1、客服部工作职能：
（1）建立客户档案，对客户反馈信息进行分析，出现问题及时处理； （2）接洽并处理公司与客户之间有关配送及服务的具体工作； （3）负责建立完善公司客户资料、客户关系管理系统；
（4）收集公司配送业务的市场拓展、新客户开发资料，并对这些资料进行
分类整理，以便随时了解公司配送服务的市场拓展情况；
（5）及时汇总配送工作情况进行总结分析以改进完善工作。 4、财务部工作职能：
（1）资金监控、加速资金流转；
（2）负责公司的资金管理、运用、帐务的核对；
（3）编制年度预算计划，并根据生产和销售成本数据，提出成品分析报告； （4）负责公司的财务管理体系运营监控执行。 5、综合部工作职能：
（1）全面负责公司的人事管理、行政管理、后勤服务、总务杂务处理等工作；
（2）负责公司相关制度、文件的执行落实跟进；
（3）负责公司人事招聘、薪酬、绩效、培训、劳动事务、社保等工作； （4）负责公司行政管理构建、制度制订、执行、行政公关处理等工作。 三、业务流程
公司在充分区域范围中小学农副产品特点的基础上，制定了以食品安全、配送快捷、服务满意为基本原则配送流程。
1、采购流程
2、检测流程
4、客服流程
四、工作制度 1、员工管理制度
（1）自觉遵守公司《员工手册》条例的各项内容要求。
（2）上班时进行签到考勤制度，不许迟到、早退，不许无故旷工、串岗，下班后不能在仓库无故逗留。
（3）库区工作人员要穿工作服，或佩戴工作牌，不允许打赤膊、穿背心、拖鞋，配合保安员工作。
（4）进出库区严禁携带任何包、袋、私人物品等，严禁在库区内吃东西。 （5）员工自行车应停放于地下停车库，严禁库区内乱停乱放；地下停车库设有电动车充电插座，需充电的电动车车主须佩带配送中心的工号牌方可安排充电。
（6）严禁在库区内吸烟，吸烟区范围仅限于洗手间的框架内以及办公大楼；烟蒂请在熄灭后丢弃在洗手间的垃圾筐内。
（7）节约用水，节约用电，节约物料，爱护仓库设施设备。
（8）全员防损，对非工作人员以及形迹可疑者要及时制止并报告相关领导，防止公司财产受到侵害。
（9）严禁员工向供应商索要任何商品、赠品。
（10）必须树立正确的工作态度，严格遵守公司的各项规章制度及工作要求，按时保质完成本职工作。
（11）员工必须服从上级的工作分配，听从指挥，服从岗位调动和工作班次的安排。
2、商品进货管理制度 （1）库区安全管理规范
外地货车进入市区或绕城高速范围内的，必须做到提前办理通行手续。 所有送货车辆，必须听从配送中心人员（含保安）的管理并遵守交通法律法规
（含车内），违者按库区内有关规定处理，厕所内、办公楼内允许抽烟。
，服从管理，更不能有不利于配送中心财产安全的行为发生，如送货人员有偷窃行为的，则该供应商必须做好批评教育工作，同时按照被窃物品价格的100倍赔偿配送中心的相关损失。情节严重者，移交公安机关处理。
（2）供货商送货流程
持送货单、订货单及商品送到配送部。 到预检室等待预检，获取预检后的订货单。
按照订货单上的提示到指定的月台按卸货规则卸货。 等待验收员进行验收。
获取验收员签字（中转订单不签字）后的订货单。
凭验收完毕的订货单连同送货单到结算室换取结算单。
（3）卸货规则
送货人员要注意货品码放，保证安全、科学。
（4）商品检验
收货必须按照质量标准，检验外观质量和包装质量，要求外箱完好无损、封口严密、无外渗液体、无软塌现象、能够起到保护内容物不变形不散漏的作用。（检验包装质量）
所验收的商品必须是符合国家、部委、地方、行业或企业标准，经生产厂检验合格的。（检验合格证）
商品标识齐全，有商标、产品质量检验合格证、生产厂家（经销商）名称、厂址、规格、等级、净含量、生产日期、产品标准号等相关必须标注内容，箱内外商品信息必须一致。并对商品标识标签内容进行抽查。（检查商品标识）
有使用期限的商品必须标明保质期和安全使用期或者失效日期，同时严格执行保质期管理的有关制度。
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