文档介绍：: .
{}长城润滑企业管理制度
力程度与由此造成团队的市场竞争能力。客
户可分为市场客户与内部客户两类。由此产生不同的指标。具体地说：
一是考察有内部服务功能的经济单元对内服务水平的指标：针对各个
职能部门服务性的员工满意度调查、针对各个职能部门合作能力与态
度的员工评价等。二是考察考核对象在外部客户服务方面的指标：投
诉次数、不满程度、企业信誉伤害指数等等。
第五条：长城公司“”的主题细化
对长城润滑油公司来说，中国石化股份公司“重点在于考核边际
投入的边际效益，固定资产投入与增值另行考虑”的思想是当然的绩
效管理主题。鉴于本公司实际情况，我们将其细化为：
（1）对公司本部各职能系统的实体绩效考核，主题在于考察各经
济单元“边际投入（四项费用为主）的边际效益”。
（2）对公司独立经济实体的实体绩效考核，主题在于考察各经济
单元“以净资产收益率（利润为主）为核心反映的投资回报”。
（3）在确认设计下达给各单位（部门）实体绩效考核指标体系的
主题时：一要根据各经济单元的具体职能，突出考核的关键，明确重
点；二要要根据单位（部门）的具体职能，分出各个考核指标的主次
（设主要考核指标、辅助考核指标等），要区别考核指标的性质（设
基准性、理想性、预警性、信息性指标等），并按重要性赋予不同的
权重，搭建结构。第六条：实体绩效管理的流程
1、实体绩效管理体系的制定流程
流程图见后
2、实体绩效管理评估反馈流程
流程图见后
（1） 月度评估反馈流程
流程图见后
（2） 季度评估反馈流程
流程图见后
（3） 半年评估反馈流程
流程图见后
第七条：“”体系的反馈调整
1、“”体系的结构组合调整每季度一次，每次变动的指标总量不
得超过 30％。
2、“”体系的指标权重分配调整每月一次，任何指标的权重都不
得为零。
3、绩效管理部门有责任至少每季度通报一次实体绩效考核的结
果并实施奖惩，以便于考核对象及时调整自己的组织行为，强化团队
竞争意识，培养健康的求胜心态。
第七条：解释修订
本细则修订权属公司绩效管理部负责解释。
第八条：绩效管理制度细则的实施
本制度细则自发布之日起生效。中国石化长城润滑油分公司
2002年11月一五日
文件编号
实 体 绩 效 管 理 考核体系制定流程 版次 页数 /
支持文件
过程 责任部门/ 岗位 输入输出信息 衔接要素
记录、表单
开始 公司年度经营发展
计划；
目标责任书预案草 公司整体目标的部
历年各实体绩效考
绩效考核科科长