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过阅读这篇文档， 一定会有所收获。 假若亲能将此文档收藏或者
转发，将是我们莫大的荣幸，更有生活中的其他细节也都需要注意，更要设身处地的做事为他人着想。
生活中最重要的事以礼待人， 有时候礼仪的作用不可估量，从某些方面讲，礼仪比智慧和学识都更重要。
我在此要感谢我们的礼仪老师，因为有了您我们才学会了这么多知识。 我想这些礼仪再我今后的工作和学****生活中都会给
我带来更多的收获。 让我在今后的生活中更加有素质有修养， 也更加有礼貌和内涵。
职场礼仪心得体会 2
用心服务，客户就会感觉到被尊重，会因此而对我们消除戒备心理，从而对我们产生一种安全感、信任感。有些时候，他
( 她 ) 也许对你所提供的产品本身并不太满意， 但是他们会为你的
服务竖起大拇指 !
用心服务，你就会抛开一切杂念，把客户的需求放在第一
位，认认真真地去为他们提供任何力所能及的帮助。 这样，自己
就会有一种非常愉悦的工作感受， 即使工作再苦再累也会是乐意
干的。
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用心服务， 根据客户提出的意见或建议， 看到自身的不足，并努力改进， 可以提高我们的工作能力， 以使在将来的工作中获
得更多的机会。客户的意见就是我们前进的动力 !
用心服务，为客户提供更优质的服务，可以使客户更愿意选择我们。这样，我们的利润来源就会慢慢扩大。在客户中有个
好口碑，就等于是做了一个最好的活广告。 企业利润增加， 员工就有机会取得更丰富的收入， 这样可以激发员工的积极性， 群策群力，为了一个相同的目标而共同努力， 从而使企业更具有竞争力。
关于“服务”，我一直简单地理解为“为客户提供的产品
或劳务”。通过这次培训，我才知道自己的理解太片面了。
服务，是指提供给客户的任何帮助。服务可以通过为客户
做事情完成， 比如说为客户提供产品或劳务， 但是服务的目的是
满足人的感觉，而不仅仅是将事情做完。具体说来， 服务包括两个层面。一方面是物的层面，比如产品、设备、程序、职员的配备以及优惠措施等 ; 另一方面是人的层面，如服务意识、肢体语
言、语言交流、对客户的尊重、 处理问题的能力 以服务可以
让相同的产品在客户中产生不同的心理感觉， 所以说， 物的层面
是基础，而人的层面才是关键。
在当今市场环境下，公司的技术、产品、营销策略很容易
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被人模仿，而服务是产生差异的主要手段 ; 在一个行业当中，公
司的产品优势在硬件方面只占 5%，很容易被抄和超，其它的优
势在软件，不容易被抄和超。同样地，在我们金融业中，服务也
是决定成败的关键。 所以，我们必须具备作为金融服务人员的专
业素质， 为客户提供更好的服务以扩大我们农信社的影响力、 更
快地跻身于金融业前列。
此外，还有很重要的一点，我意识到了自己的工作只是服
务的一种形式， 它需要我们负起应有的责任。 但是我们不应该把它当作一项任务去完成，我们工作应该是真诚的、发自内心的。
职场礼仪心得体会 3
礼仪，是个人素质和素养的外在体现，更是企业形象的具
体化体现。礼仪已经倍受人们的重视， 是人际交往的“润滑剂”，更是企业形象的“名片”。 荀子说：“故人无礼则不生，是无礼
则不成，过无礼则不守。”有“礼”走遍天下， 无“礼”寸步难
行。在经济社会高速发展的今天，作为职业人员，不知礼，则必失礼；不守礼，则必被视为无礼。职业人员若缺少相关的从业礼仪知识和能力，必定会经常感到尴尬、困惑、难堪与失落，进而无缘携手成功。
通过一个学期的学****我知道了职业礼仪是指各行各业的职业人员在因工作需要的人际交往过程中应该遵守的交往艺术。
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职业礼仪是职业人员必须遵守的自尊敬人的行为规范， 律己敬人的具体化表现和行为技巧， 是个人素养和社会观的外在表现， 也是企业具体表现。 职业礼仪可以有效自己的专业形象， 给交往对象以专业、敬业、权威、有礼、有节的良好形象，从而形成独特
的竞争优势。 职业礼仪作为社会交往中行为规范的准则，