文档介绍：人员配置标准
人员配置标准
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人员配置标准
2017 年绿城物业服务企业在管项目人员配置标准
一、项目经理助理级以上的人员配置标准
1、公寓类(高层，多层，酒店式公寓）物业服务中心配置标准
1）建筑面积在内的项目
理或经理
原则上不超出3个。
2
经理或副经
1
理
2
建筑面积在15万㎡以上的，每增添5万㎡可增配副
3
经理助理
经理或经理助理1名；每增添
10万㎡可曾配经理1
名。
二、综合类人员配置标准
1、二级综管：
（1）住所项目：≥1200户以上配置专职 1名；＜1200户配置标准见前台客服项。
（2）非住所项目：≥10万㎡的配置专职 1名。＜10万㎡配置标准见前台客服项
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2、二级财务：
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（1）住所项目：≥1200户以上配置专职 1名；＜1200户配置标准见前台客服项
（2）非住所项目：≥10万㎡的配置专职 1名。＜10万㎡配置标准见前台客服项
（假如600户住所，5万方非住所，怎样计算？
600/1200户+5/10万方
）
3、园区专员：＞30万㎡的住所项目配置专职 1名，<30万㎡兼职
4、质量专员：
（1）＞1200户以上住所项目配置专职 1名；
（2）＞10万㎡的非住所项目配置专职 1名；
（3）不知足上述条件，不得设专职人员，可由副经理、经理助理、客服主管等兼任。
三、管家族群人员配置标准
1、客服主管：客服类人员4人以上设主管（助理管家）一名，一个项目只设一名主管（助理管家）（8人以下客服部成员的客服主管需兼其余工作事项）。
2、前台客服：
（1）非住所：
a、非住所有合同商定按合同商定配置；
b、如服务中心客服热线并入呼喊中心后撤消前台客服呼喊岗（合同明确商定除外） 。
（2）别墅与一般住所：
a、户数≤800户的前台需兼任二级综管、二级财务；
b、800户≤户数＜1200户的配置专职 1人，另由二级财务、二级综管协助；
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c、户数≥1200专职2人，且每增添 600户增添1人；
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d、如服务中心客服热线并入呼喊中心后撤消前台客服呼喊岗（合同明确商定除外） 。
3、管家(住所类)：
（1）物业费≥元/平方米·月，且均匀建筑面积>100㎡/户的，配置标准为≥150户/人。
（2）物业费元/平方米·月，且均匀建筑面积>100㎡/户的，配置标准为≥200户/人。
依据物业服务合同的商定供给管家服务的
4、管理员：
（1）一般住所（高层、多层）及酒店式公寓配置标准为≥ 300户/人；
（2）非住所（无居住功能）配置标准为≥ 100户/人。
5、服务员：按合同商定服务内容做相应的配置。无合同商定，就不设置服务员
四、工程技术类人员配置标准
1、负责人：1人/项目
2、平时维修：