文档介绍:人员配置标准
人员配置标准
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人员配置标准
2017 年绿城物业服务企业在管项目人员配置标准
一、项目经理助理级以上的人员配置标准
1、公寓类(高层,多层,酒店式公寓)物业服务中心配置标准
1)建筑面积在内的项目
理或经理
原则上不超出3个。
2
经理或副经
1
理
2
建筑面积在15万㎡以上的,每增添5万㎡可增配副
3
经理助理
经理或经理助理1名;每增添
10万㎡可曾配经理1
名。
二、综合类人员配置标准
1、二级综管:
(1)住所项目:≥1200户以上配置专职 1名;<1200户配置标准见前台客服项。
(2)非住所项目:≥10万㎡的配置专职 1名。<10万㎡配置标准见前台客服项
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2、二级财务:
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(1)住所项目:≥1200户以上配置专职 1名;<1200户配置标准见前台客服项
(2)非住所项目:≥10万㎡的配置专职 1名。<10万㎡配置标准见前台客服项
(假如600户住所,5万方非住所,怎样计算?
600/1200户+5/10万方
)
3、园区专员:>30万㎡的住所项目配置专职 1名,<30万㎡兼职
4、质量专员:
(1)>1200户以上住所项目配置专职 1名;
(2)>10万㎡的非住所项目配置专职 1名;
(3)不知足上述条件,不得设专职人员,可由副经理、经理助理、客服主管等兼任。
三、管家族群人员配置标准
1、客服主管:客服类人员4人以上设主管(助理管家)一名,一个项目只设一名主管(助理管家)(8人以下客服部成员的客服主管需兼其余工作事项)。
2、前台客服:
(1)非住所:
a、非住所有合同商定按合同商定配置;
b、如服务中心客服热线并入呼喊中心后撤消前台客服呼喊岗(合同明确商定除外) 。
(2)别墅与一般住所:
a、户数≤800户的前台需兼任二级综管、二级财务;
b、800户≤户数<1200户的配置专职 1人,另由二级财务、二级综管协助;
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c、户数≥1200专职2人,且每增添 600户增添1人;
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d、如服务中心客服热线并入呼喊中心后撤消前台客服呼喊岗(合同明确商定除外) 。
3、管家(住所类):
(1)物业费≥元/平方米·月,且均匀建筑面积>100㎡/户的,配置标准为≥150户/人。
(2)物业费元/平方米·月,且均匀建筑面积>100㎡/户的,配置标准为≥200户/人。
依据物业服务合同的商定供给管家服务的
4、管理员:
(1)一般住所(高层、多层)及酒店式公寓配置标准为≥ 300户/人;
(2)非住所(无居住功能)配置标准为≥ 100户/人。
5、服务员:按合同商定服务内容做相应的配置。无合同商定,就不设置服务员
四、工程技术类人员配置标准
1、负责人:1人/项目
2、平时维修: