文档介绍:旅游纠纷是指什么?
旅游纠纷是指旅游者与旅游经营者、旅游辅助服务者之间因
旅游发生的合同纠纷或者侵权纠纷。 旅游纠纷有有以下解
决途径:一是与旅游经营者协商和解,二是请求消费者协会调解,三是向有关行政部门申诉。
由于我国旅游纠纷是指什么?
旅游纠纷是指旅游者与旅游经营者、旅游辅助服务者之间因
旅游发生的合同纠纷或者侵权纠纷。 旅游纠纷有有以下解
决途径:一是与旅游经营者协商和解,二是请求消费者协会调解,三是向有关行政部门申诉。
由于我国法律制度的不断完善,人们在面对各种纠纷时也有了更多的解决方式。近年来,由于媒体和网络的进步,我们会经常听到一些关于旅游纠纷的案例,在旅游纠纷中,
消费者的人身或财产受到了损害。那▲旅游纠纷是指什么?要怎么解决?下面就由小编为大家详细说明。
▲一、旅游纠纷是指什么 ?
旅游纠纷,是指旅游者与旅游经营者、旅游辅助服务者之间因旅游发生的合同纠纷或者侵权纠纷。
注:
“旅游经营者”是指以自己的名义经营旅游业务,向公众提供旅游服务的人。
“旅游辅助服务者”是指与旅游经营者存在合同关系,协助旅游经营者履行旅游合同义务,实际提供交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等旅游服务的人。
▲二、旅游纠纷的解决途径
(一)旅游纠纷的五种维权方式
1、与旅游经营者协商和解,
2、请求消费者协会调解,
3、向有关行政部门申诉,
4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁,
5、向人民法院提起诉讼。
(二)旅游者遇到旅游纠纷时要注意的几个问题
1、
在旅途中若遇旅游纠纷,可先与组团社的全陪、领队或地接
社导游多沟通,不能解决时,再与组团社联系,要求妥善处
理。要及时向他们反映自己的意见和建议,听取旅行社的答
复后再做决定。若旅行社拒不接受意见,应注意收集证据,
待行程结束后再向旅行社交涉或向有关部门投诉或通过法
律途径解决。如果客观条件允许,也可以当场向旅行社交涉
要求采取补救措施,接受旅行社的合理补救措施,并继续完
成旅程。
2、回程后,如游客认为旅行社的服务存在质量问题,
可选择上述的五种维权方式解决纠纷。
(三)发生旅游纠纷时怎么投诉 ?
如需向市旅游管理部门投诉,投诉人应当及时提交赔偿
请求书和相关证据资料。书写赔偿请求书时,要注意以下几
点:
1、客观真实地陈述需投诉的事件内容。表述的事件经
过应尽量