文档介绍：word
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销售团队管理方案
日期：2013年10月
企划人：销售经理
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目，良好的团队合作精神，出色的团队建设能力、人际沟通能力、组织开拓能力；
5〕具有良好的人际交往能力、沟通协调能力和与解决重大问题的能力；
岗位职责
1〕负责呼叫中心的日常运营管理；
2〕对电销人员的客户进展管理，对约来的客户进展促成，签单；
3〕负责呼叫中心运营岗位设置、人员培训和绩效考核；
4〕负责监听所辖销售专员的，并能适时提供协助；
5〕根据公司要求制订相关销售计划并负责完成；
6〕管理并带领新进人员学习，培养新人正确销售技巧与工作习惯；
7〕提升团队中营销人员各项绩效指标。
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客户经理：
任职资格：
1〕工作经验1年以上，2年以上销售或销售管理经验；
2〕有管理5人以上团队的经验；
3〕具备良好沟通技巧，能处理各种客户需求或客户投诉问题；
4〕强烈的责任感,强烈的进取心和成就感的愿望；
5〕较强的应变能力，能够承受工作压力并具有活力；
岗位职责：
1〕负责提升所辖团队的业务绩效，全力达成团队业绩目标；
2〕管理所辖团队中电销人员客户，对约来的客户进展促成，签单；
3〕负责组织团队每日业务会议与每月团队总结会议；
4〕负责训练组员产品知识、销售技巧等，提高组员产能；
5〕掌握市场与同业动向，与时向上级汇报相关情况，并商议对策且执行；
6〕分析各项报表，掌握TSR活动量与业绩进度；
经理助理：
任职资格：
1〕具有流利的表达和协调能力。
2〕文字功底好，具有较强的写作能力，熟练使用各种办公软件，擅长文档管理、时间管理等秘书工作。
3〕出色的人际交往和社会活动能力以与敏锐的洞察力。
4〕性格开朗，为人踏实，具较强的协调、组织和应变能力以与独立开展工作的能力。
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5〕有较强的团队合作精神，工作认真、细致，能够适应较强的工作压力。
岗位职责
1〕协助销售经理完成公司制定的销售目标；
2〕统计各组销售人员的有效通话时长，并进展监视管理；3〕协助客户办理开户，部门协调以与文字书面工作；
4〕协助销售经理对整部门进展考核；
5〕定期对老客户进展回访，对电销人员的服务进展监视。
电销人员：
任职资格：
1〕口齿清晰，表达能力强，具有团队合作精神，善于沟通，熟练使用常用办公软件；
2〕 能从容应对工作中的挑战，吃苦耐劳，工作踏实，善于总结学习；
3〕能面对较大的压力，有优良的敬业精神和职业道德。
岗位职责
1〕通过进展产品销售，与外部销售人员合作完成各项销售指标；
2〕通过跟客户建立关系, 寻求销售机会并完成销售业绩；
3〕开发新客户，拓展与老客户的业务，建立和维护客户档案；
4〕协调公司内部资源，提高客户满意度。
管理方案
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根据团队开展的不同阶段制定不同的管理对策，随着团队的开展管理方法也会有所侧重，而在整个管理过程中，激励政策和培训如此是始终贯穿整个销售和管理过程中的。
团队建立初期〔1-2个月〕
突出问题：兴奋、紧X、新鲜感特别强，对工作充满期望；焦虑、困惑和不安全感；自我定位不清晰；对公司环境和企业文化还比拟陌生；不熟悉产品知识和销售技巧；缺乏共识，一致性不够。
管理方案：以过程管理为主、严格控制业务员工作行为；要清晰地告知业务员自己的想法与目的；为团队提供明确的方向和目标；宣布对队伍与每一位业务员的期望；帮助团队成员之间尽快熟悉；加强产品知识、销售话术、销售技巧与工作流程培训；建立必要的规X；树立威信；留意团队的好苗子。
培训内容：金融根底、行业根底知识、职业前景说明、公司运营模式、黄金的特性、销售根底、成功之路。
2) 团队动荡期(2-4个月)
突出问题：团队成员之间越来越熟悉；规章制度越来越清楚，产品和行业知识了解加升；销售技巧的运用不够；对经理的依赖性较强。隐藏的问题逐渐暴露；业务员开始不愿意找资料和打；
业绩不稳定；有挫折和焦虑感；决心开始动摇，怀疑目标能否完成。
管理方案：加强与业务员进展充分地沟通，了解每一个队员的情况；坚决队员的信念，对遇到困难的队员进展一对一的培训，帮助队员和客户沟通，帮助队员完成销售任务；与时安排相应的衔接培训；对思想出现问题的队员与时进展纠正，如果无法纠正如此进展岗位调离或者劝退，一切也不能影响团队工作、影响公司销售业绩为优先。
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