xx医院医疗纠纷处理办法.doc

文档介绍：- . -
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xx平安培训，每半年一次，各科室应当积极组织参加，医务科同时给予考核，每次参加人数缺乏科室总人数70%的科室，医务科扣发科室1000元科室奖金，并同时作为年终考核指标报送院考核办。
医疗纠纷的处置
第十八条 处置原那么：处理医疗纠纷，应当遵循公平、公正、公开、合情、合理、合法的原那么，坚持实事的科学态度，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。
第十九条 处理途径：科主任为医疗平安第一责任人，医务科为具体处置部门。根据我院“医疗纠纷处理流程〞，按照事件严重程度及进展，处理途径主要有以下几种：
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1、科室解释、协调：一旦发生或可能发生医疗纠纷时，医务人员要高度重视，以积极的态度妥善处理，同时在第一时间报告科主任、护士长，并协助科主任、护士长做好处理工作。科主任要在了解事实的根底上，负责向病人及其家属作好解释、劝说工作，尽可能化解医疗纠纷，必要时汇报医务科及分管领导，。
2、医务科/护理部答复、协调处理：针对科室汇报或患者直接来信来访的医疗纠纷，负责调查、答复、协调。
3、第三方协调：医患双方协议不成后，可申请第三方调解，医患纠纷人民调解委员会在司法行政部门指导下，作为独立第三方介入医患纠纷调解，为医患双方搭建平等对话的沟通平台，把医患纠纷纳入理性解决问题的渠道，推动医患纠纷更快更好地化解。
4、依法处理：针对不能协商解决的医疗纠纷，患方或医院提出法院诉讼，医务科负责医疗事故技术鉴定、司法鉴定和法院诉讼相关工作。
第二十条发生重大医疗过失时，当事人应立即向科室主任报告，科室主任应立即向医务科或分管院长报告，及时提交书面汇报〔包括存在的问题〕，同时科室应迅速做好补救措施，做好各种记录。
第二十一条发生医疗纠纷/事故后，严禁涂改、伪造、隐匿、销毁医疗文书；严防患者及其家属抢夺医疗文书。
第二十一二条引起医疗争议的当事人和与之相关人员、科室、部门，须积极配合医务科进展医疗争议处置。
第二十三条医务科受理医疗纠纷的调查处理途经如下：
〔一〕和当事科主任或当事人了解患方的质疑答案，当事科主任或当事人应给出符合事实的合理解释。
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〔二〕医务科了解当事人在诊疗护理中，是否存在违规、过失、缺陷、缺乏等。经医务部组织一定围院专家复议确定后，进展医患双方协议处理。
〔三〕医务科组织双方进展沟通，填写医疗纠纷调查处理相关资料，七个工作日组织医院部平安委员会成员讨论并将结果告知科室与患方。医院平安委员会无法组织或者争议较大时医务科有权向院外相关