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2020外贸业务年终工作总结
着想，一切从客户的需求出发，在电话，在电邮，或客
人来访中，我们要不断提问，从客户的回答中了解到客户的需求，这样做会事半
功倍，例如，如果客户是想买高质量的产品，你便可以挑一种好质量的产品给他，
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价格贵一点也没关系，相反，如果客户只想买便宜的产品，在报价时就不要太高，
否则就会吓跑客户。做业务，我们要学会“了解或激发需求，然后去满足要求”。
其次是，处理订单，处理订单的过程，说简单也简单，说难也难。简单就是，
按照客户要求的产品，写到生产单上，下到生产部就完工。而难的地方在于，作
为客户的顾问，我们有必要时时刻刻关心，产品的进展，生产过程中产品是否有
问题。货物生产好，要检查各个部分，是否存在外观上明显缺陷，或者一些影响
到功能的产品问题。如果有问题，要及时更正。要记住：产品在工厂，我们可以
挽救一切；产品一出去，一起都来不及了。到时候，只能听候客户发落。到交货
期之前，要不断的提醒，不断催促生产部，确保能按时交货。
最后，要长期维护客户，我们要做好的是售后服务。经过几单处理之后，我
明白：出现问题是很正常的事情，对于这方面一定要摆放好心态。由于产品本身
的特点，很可能货到之后出现破损现象，安装或者实际操作，可能会出现一些问
题，需要我们去解决。我经常倍感头痛，常常不知道怎么办，甚至抱怨。但是，
问题出现了，总有解决的方案方法，各领导帮助，各部门配合，问题总会得到解
决。
做生意，最怕“奸商”，所以客户都喜欢跟诚实的人做朋朋友，做生意。在与
人交流的过程中，要体现自己的诚意。在客户交流的过程中，只有诚实，才能取
得信任。
只要对自己的职业有热情，才能全神贯注地把自己的精力投下去，外贸更加
是如此，因为外贸是一个很长的过程。
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外贸行业中，开发一个新客户的周期一般在半年到一年之间，或者更长，所
以，在这个漫长的过程中，在自己没有订单而同事有订单的时候，一定有耐心，
暴风雨后便是彩虹。从我自身经历来说，接到第一单，只是一个几百美金的样品，
确实 60 个日日夜夜，当然不排除其中的运气成分。我现在和这个客人聊天的时
候还说：you are important to sample order gave me self-confidence，and
perseverance in my international trade。
这一点最重要，在工作中，不管是自己在网上搜索开发的客户，还是从公司
平台上接到的询盘客户，算起来估计有几百个，但真正下订单的，可能就那么几
个。所以，业务员可能很多时间都是在做“无用功”。但是一定要有自信心，有很
多潜在的客户，都是要在很长的时间里才转变为真正的客户，所以必须持有坚定
的自信，才会把业务做得更出色。只要有音讯的客户，就要厚着脸皮把他抓住不
放，总有一天会有意想不到的收获。对于下过单的客户，不用说肯定是重中之重，
需要时不时的问候一下有没有需要帮助的，到了一定的时候要主动询问 next
order 的时间。
在工作中，我可以说，我没有虚度，浪费上班时间，对工作我是认真负责的。
经过时间的洗礼，我相信我们会更好，俗话说：只有经历才能成长。世界没有完
美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪，或者
不会花时间去检查，也会粗心。工作多的时候，想得多的是自己把他搞定，每个
环节都自己去跑，却忽视了团队的作用，所以要改正这种心态，相信别人，相信