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有机蔬菜配送系统行业解决方案
一、概述
蔬菜是人们日常生活的必需消费品， 城市蔬菜的供应与消费事关地
区经济发展和社会稳定。伴随市场经济的竞争和社会的进步，人们生活
节还应显示“您的本期套餐或上期订购菜品 ***元已收到付
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款，谢谢！”之类的提示语）、配送人、客户签收栏及回馈意见等。（配
送单可考虑两联复写，由预先印制的带格式的空白套联纸针打生成，也
可考虑直接用预先印好格式的 A4纸打印。推荐前者，因为只要打印一次
而且速度快，后者速度较慢且成本更高）。
除正常配送外，对于客户异常也需要专门的处理模块。客户异常主
要有几种情况：一种客户异常是停送，具体又分为两种情况：按次停次
和无限期停送。按次停送是指根据客户要求停送指定的某一次或某几次
配送，之后系统自动恢复对该客户的配送，即相当于客户的配送延期确
定的次数（一次或数次）；无限期停送是指根据客户要求一直停送，直
到客户明确告知恢复配送，然后再由业助在系统中为客户手工恢复到正
常配送状态。另一种客户异常是菜品调整，具体也可分为两种情况：套
餐内的菜品调整和套餐外的菜品增购。 套餐内的菜品调整是指根据客户
要求将套餐内预先安排的某两次配送的菜品或数量进行增减， 但总的配
送量不变，例如原定每次送四包根菜的，调整为第一次送六包，第二次
只送两包，这种情况不需要客户另外付费；套餐外的菜品增购是指客户
要求在套餐当次预定的配送菜品和数量之外增加新的菜品或数量， 这种
情况需要客户另外付费，因此，系统在设置菜品数据时，必须提供支持
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这种情况的单品单价录入。需要补充说明的是，可能在某次配送中存在
客户少收或部分退货的情况，这样会在后面的配送中补齐差额，总体上
这种情况和套餐内的菜品调整是一回事， 但系统需要记录当次有少收或
退货的数据，即应考虑在每次配送后，业助根据客户签收的配送单，对
于实际收货数有差异的要在系统中进行记录， 这样系统方可在下次生成
客户配送单时自动补齐配送差额。
客户回馈信息主要来自两方面，一是客户在配送单上书面填写并由
配送人员收集后交回公司，二是客户来电内容的文字记录。客户回馈信
息一般由业助或指定操作人员录入系统。特别说明：客户对某次配送产
品有部分拒收或退货等情形发生时， 操作人员应当在系统中对该次配送
实际数量予以调整，这样才能保证下次出配送单时自动补齐差额。
报表管理用于对系统产生的各类日常工作报表、单据和其它相关统
计报表进行统一管理。具体包括发给基地的预产量报表、基地至上海配
送中心的菜品及数量配送报表、会员配送单据、销售奖金月报表等。
以上需求分析中包含的主要业务流程如下图所示：
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