文档介绍：护理流程管理
护理流程管理
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流 程
，流程指为实现一些结果，以确定方式发生或进行一系列活动，即以可重复步骤到达预期目标.
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流程特点
效益，降低医疗意外为关键护理过程.
流程再造坚持以“用户”(即病人和护士)为中心和以质量为关键指导思想，“扬弃”观点，不停审核各自专业工作 .
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护理流程再造意义
有利于医院实施成本控制，提升医院运行效率和效益
有利于护理质量控制，促进护理服务质量提升
有利于提升护士素质，增加护士工作主动性
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护理流程再造目标
简化工作过程，提升运作效率
挖掘人潜能，降低服务成本
满足病人需要，提升满意度
保持竞争优势，取得合理效益
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连续改进与流程再造关系
项目 连续改进 再造
假设现有流程 情况良好 不好
对象 现存组织作用流程 整个组织运行系统
期望 在原有基础上有所增加 突破性飞跃
领导者 授权和支持项目实施 协议制和直接参加实施
性质 原有基础上发展，改进现有流程 变革，围绕目标结果重新设计
方法 对现有流程细致分析 打破原有规则与组织模式
确认原有基础框架 重新对作业流程进行设计与检验
目标 消除浪费 面向用户，增强柔性
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护理流程再造实施步骤
：建立能满足病人需求质量目标
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护理流程再造实施步骤
：经过对现有工作流程分析,寻找问题关键点和处理问题突破口.
护理服务流程时间
各班之间相互关系
确定问题
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护理流程再造实施步骤
依据整体护理实施组织方式,调整护理岗位,重新明确界定每个护理岗位任职资格、岗位职责，并以岗选人,.
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护理流程再造实施步骤
将临床护理单元传统排班模式和班种职责按病人需求进行重建改组,重新调整各班工作流程,确定各班工作内容、工作范围和权限,工作标准和评价标准.
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流程再造必备条件
必须有高级管理层支持
目标应明确、详细，防止口号式目标
有效团体：有绩效评定系统作为工具
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实施护理流程再造应注意问题
 
“用户至上”为标准
：对特殊流程，成立流程小组，指定责任人，跨科室管理.
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护理流程再造再造实例
护士长管理--以领取物品为例
改造前：科室申请－总务图审批－仓库进货-到仓库领取-科室储存-使用-人工核实
改造后：科室电脑网上申请-仓库发送到科室-使用
-网上核实
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护理流程再造再造实例
妇科入院流程 改造前：专科门诊-办理入院手续-入院次日抽血化验-安排检验日期-待化验、检验结果，安排手术日期 改造后：专科门诊即交待病人入院当日不进食早餐-入院当日早晨抽血，下午检验-待化验、检验结果、安排手术日期
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护理流程再造再造实例
妇科出院流程
改造前：依据医嘱办理病人出院手续-通知病人结帐办理出院手续
改造后：依据医嘱预先通知病人或家眷作好出院准备，并介绍出院程序-行出院宣传教育-征求病人意见，解答病人疑问-请病人填写出院意见征求表-热情送病人至电梯口
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护士长护理质量控制流程
参加晨会交班，床头交班，发觉问题及时修正
每七天对各班次跟班工作，发觉问题及时修正
每个月组织科室质控小组，全方面检验护理质量，
修正问题，研究提升质量办法
随时接收各级质控检验
每季度参加、接收院级全方面检验
年底对本科护理质量总结、反馈，针对本年度护理质量存在问题，
结合全院第二年工作目标制订护理质量标准、计划