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朵美化妆品
创
业
策
化
书
目录
前言 1
一、经营规模 2
二、业务X围 2
三、商品情况 3
四、人员配备 3
五、目标市场 7
〔一〕目标市场 7
〔二〕目标消费者 7
六、市场分析 工管理：对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；
a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长,为其创造晋升条件；
b、做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估,以鼓励先进,形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；
c、经常与员工沟通,协调人际关系,努力创造积极、愉快的工作氛围.
〔2〕店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理,具体为；
a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查,有问题及时解决；
b、账目管理――做到帐目清晰,钱账相符；
c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作,保障合理库存,对试用产品的领用严格把关,确保无破损、丢货现象；
d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店,消除安全隐患；
e、每日工作做到日清日结,日结日高.
〔3〕培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高专业技能,
a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；
b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等.
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c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩；
〔4〕会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理,提高顾客对品牌的认知度,具体为；会员的个人信息.
##：首先对会员顾客登记##,以便在后续的跟进中对于会员的正确称呼,即可以体现对顾客的尊重,也能保证会员资料的准确送达.
性别：现在化妆品专卖店的会员基本是女性,但随着市场的进一步成熟,男性顾客的比重也会越来越大,做好登记,可以避免在跟进中发生误会,闹出笑话.
联系方式：万信达化妆品管理系统 <全国最专业化妆品管理系统>一定要掌握会员的有效联系方式,通过多渠道的联系才能与会员建立有效的沟通渠道,增进与会员的相互沟通
工作单位和职务：从工作单位和工作职务可以基本判断会员的经济收入和消费潜力,对日后针对性的销售工作打好基础.
a、根据店内会员管理制度,督促员工做好顾客信息的录入工作,确保会员信息真实准确；
b、经常对顾客档案进行分析整理,将顾客进行等级区分,督促美容顾问做好顾客的回访工作；
c、定期作顾客消费记录查询及分析,分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等,针对不同顾客做针对性会员促销活动；
d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息,维护会员对品牌的忠诚度,从而提高会员到店次数,增加到店人数；
〔5〕销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作,具体工作为：
a、根据店面实际情况,制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标；
b、根据销售计划,制定相适应当地消费情况的促销方案,并报总公司及代理商批准；
c、根据方案,实施销售计划及促销方案,结束后对以上两种方案进行最终总结,根据员工表现情况进行奖励.
d、对员工销售能力的管理,及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决；
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2、助理：助理作为连锁店的储备人才,在公司及店长的领导下开展工作,协助店长做好店面的各项管理工作.
3、美容顾问：美容顾问是连锁店的基层工作人员,其仪容仪表代表了品牌形象,其言谈举止处处显示了品牌及服务理念,具体工作职能为：
〔1〕严格遵守连锁店员工日常工作规X；
〔2〕努力学****专业及产品知识,全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；
〔3〕深入领会连锁店的服务理念,做好顾客的服务接待〔售前、售中、售后〕工作；
〔4〕服从店长工作安排,完成店长下达的销售指标；
〔5〕做好店内产品的整理及监控工作,防止偷盗,避免店内产品丢失破损.
4、收银员：
〔1〕负责每日的销售款项的收取与银行存款工作；
〔2〕负责按每时段会员政策及相应入会额度予以发放会员卡；
〔3〕负责每天的零钞兑换；
〔4〕负责建立当班时产品的出、入货台帐.
5、导购人员：
〔1〕通过在卖场与消费者的交流,向消费者宣传雅琳娜产品和企业形象,提高品牌知名度.
〔2〕在化妆品连锁店周边派发雅琳娜的各种宣传资料和促销品.
〔3〕努力学****并提升自己,把握好销售时机,提高消费者的购买欲望,有效推动产品销售.
〔4〕报表的填写,完成日、周、月销售报表及其它报表填写等各项工作.
6、理货人员：做好产品陈列和宣传用品的陈列和维护工作,