文档介绍：(完整版)物业服务品质提升方案
(完整版)物业服务品质提升方案
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物业服务品质提升方案
安全方面
重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感
环境卫生
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重点关注小区主干道、进出口和客户感觉较显然的部位
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1、要针对各小区的差别，提供适合本小区的管理方案，包括人员招
聘、培训、作业流程、考查办法等；
2、标准化现场作业流程和礼仪礼仪，拟订统一的培训课件；
3、物业办公室定期评选优异职工，赐予一定奖赏，提升保洁职工作
积极性；让其融入到团队中间，更好的服务于小区；
4、每个月定期召开保洁部工作会议，针对本月环境工作出现的问题，
客户投诉等确定整改举措，共同拟订下月工作重点；
5、拟订客户触点地区、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干
净整洁的居住环境；
6、定期调整作业次序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道
的次序，让每个清晨准时出门的业主都能碰到现场清洁人员； 每日下班前对楼道进行一次清洁巡逻，保证业主晚间回家时楼道清洁洁净；
7、全员片区化管理，区分责任地区，防止死角存在；
8、强调全体职工人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境
卫生，不能出现白色垃圾；
绿化养护
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重点提升客户观感
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1、可保持客户集中地区和重点地区（如：主进出口、大堂、广场等
地区）有时季节花美化；
2、对不同特定地区可选择叶子颜色不同的植被搭配种植，也可选择
价钱较便宜的开花植物种植；
3、开拓思维，出门学****在小区内做一些标志性的植物造型；
4、对路面左右草坪进行砍边、切边修饰；针对季节拟订绿化养护计
划，并落实到位；
5、加强专业技术培训，掌握小区内植物的生长属性与养护要求，做
好病虫害预防工作；
6、每年拟订乔木修剪计划，防止乔木过于旺盛而影响业主的平时生
活；
7、为客户免费提供绿化养护知识的咨询，并对有需求的客户家中枯
萎的花草进行施肥养护指导。
交通秩序
重点加强对乱停放车辆管理
1、顶峰期安排专人引导客户的进出与车辆停放，减少客户等待时间，实时办理矛盾；岗位间形成互动，保证车辆驶入、引导、停