服务质量评价表.docx

文档介绍：服务质量评价表（委托单位用表）
项目名称
受评单位
内容
评价人
电话
评价内容
评价结果
签有规范完整的合同，合同双方的权利义务明确；按时、按质
服务质量评价表（委托单位用表）
项目名称
受评单位
内容
评价人
电话
评价内容
评价结果
签有规范完整的合同，合同双方的权利义务明确；按时、按质
完成委托任务；在履约过程中，提出并实施了积极的、科学合
优
理的措施，保证合同的有效实施。
（一）合同履约
签有规范完整的合同，合同双方的权利义务明确；按时、按质
良
完成委托任务，能保证合同的有效实施。
情况
签有书面委托合同；基本按合同要求完成委托任务。
一般
无书面委托合同；未能按合同或委托人要求完成委托任务。
差
服务实施规范化、服务专业、服务过程无错误、服务过程提出
优
合理性、建设性操作建议等。
服务实施规范化、服务专业、服务过程无重大错误、服务过程
良
（二）服务质量
提出合理性建议等。
服务质量规范化、服务专业性一般等。
一般
服务质量规范化、服务不专业等。
差
服务有完整、合理、可行的实施计划；服务人员配置齐全、职
责明确；有专职专业的服务人，全过程服务及时、耐心，态度
优
端正。
（三）管理能力
及规范服务
服务有完整、合理、可行的实施计划；服务人员配置齐全、职
良
责明确；有专职专业的服务人，服务及时，态度端正。
服务有相应的实施计划，提供全过程服务。
一般
精选
服务人员配置不合理；无全程服务或者全过程服务质量差。 差
提供完整的服务资料 ( 服务合同、保密协议、验收报告、专职人
优
员资质、专职人员信息、评价表等 ) ，资料内容完整、详细。
提供完整的服务资料 ( 服务合同、保密协议、验收报告、专职人
良
员资质、专职人员信息、评价表等 ) ，资料内容完整 。
（四）资料齐全
提供部分的服务资料 ( 服务合同、保密协议、验收报告、专职人
一般
员资质、专职人员信息等 ) ）
提供少量的服务资料 ( 服务合同、保密协议、验收报告、专职人
差
员资质、专职人员信息等 )
服务人员专业技能强、服务态度好、遵守服务单位规章制度、
优
能自觉竭力配合服务单位工作
服务人员具有较强的专业技能、服务态度好、遵守服务单位规
良
章制度、按要求配合服务单位工作
（五）服务