文档介绍：【推荐】客服个人工作总结模板集锦
20xx 年即将过去 ,20xx 年即将来临
作进行回忆和总结 , 以便在新的一年里
公司的品牌 .
全年工作主要成绩 :
1. 客服平台的改善 :
做好效劳台的工作，二是初步接手和学****并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。
1、效劳台的工作
效劳台的工作流程性和技能型较多，原那么性相对较强，在本阶段的工作中，我学****了效劳台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行效劳台的所有工作，并对效劳台的工作做了细致的思考和研究，认为效劳台的工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争
力打造步伐，进一步开拓效劳领域和效劳职能，具体内容将在 20xx 年工作方案中详述。
2、学****商场工作内容阶段
月初公司安排我去开元考察督导工作的根本领宜，用了两天时间，我对开元的督导做
了细致的观察，根本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于 8 月 3 日开始着手准
备督导部门筹建资料， 这个任务对初入商场， 对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，
在郑经理的鼓励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮助，于 8 月 6 日完成了成立督导
部的筹划方案，在此过程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。
20xx 年 XX 月 8 日，公司的竞争力打造活动开始了，在此期间，郑经理带着我在各部门
实****在卖场检查、学****开始慢慢介入商场工作，虽然比拟迷茫，但却很充实。因为每天
都能接触到一些新鲜的东西， 收获一点一点堆积进了我的脑海， 我对 xx 逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标，努力学****商场
的各种知识，用我的力量来推进 xx 更好的开展。
3、初步介入商场工作阶段
在对竞争力打造方案学****并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比拟明显的变化。为了调查员工对效劳竞争力打造的认识和执行情况，我协助郑经理对员工代表作了深入座谈，座谈中员工方提出了种种问题和情况，对这些问题和情况我一一
做了总结和记录， 并寻求方法和方法去为他们解决这些问题。 解决问题的过程是的学****过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解，给我在日后的
工作过程指出了一条路。
我的目标和方向渐渐清晰起来，我知道了我以后要怎样去工作，后来在郑经理的指导和
引导下，我深入到商场的每一个角落，严肃查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了稳固和延伸的违规行为，在一定程度上严肃了卖场作风和纪律，并为日后的工作打下了良好的根底。
4、自我工作开展阶段
9 月 16 日，客服督导部成立了， 我带着期望和愿景在尹经理的带着下开始了公司交给我
的任务和工作，和效劳台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律
和员工根本行为的纠正开展工作，
在繁忙的店庆和国庆结束后， 筹划和组织了 xx 商厦效劳整
顿月活动，在公司领导的协调下，最后将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿情况即时
调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和