文档介绍：?旅行社老年旅游效劳标准?
?旅行社老年旅游效劳标准?是为了充分保障老年旅游者的合法权益、标准旅行社的经营
行为和效劳内容、提高旅行社行业的效劳质量而制定的法规，
2021
年3月1日，?旅行
社老年旅年旅游效劳技能的相关培训，掌握老年心理保健、老年XX
管理等相关知识。

餐厅

应选择卫生标准符合
GB 16153
规定的餐厅，宜选择具有接待老年旅游者经历的餐
馆。

团队餐食应在充分考虑老年人饮食特点的情况下，安排当地的特色餐饮。

应考虑老年旅游者的特殊需要，提前为有饮食禁忌的老年旅游者安排特殊饮食。

购物安排
如果老年旅游者有购物需求，应选择货真价实、效劳质量较高的购物场所。
自费工程安排
旅游产品宜一价全包，不宜再安排自费工程。
旅游保险
组团社应与保险公司就旅游意外险的投保年龄上限进展沟通协商，为更多老年旅游者提供
保险保障。
旅游者招徕
产品咨询效劳
应耐心、详尽解答老年人的问题。
应提供有关旅游产品内容、价格的详尽书面材料，书面材料的字号、字体要适合老
年旅游者阅读。
应根据老年旅游者的生理特点推荐适宜的旅游产品，并向老年旅游者说明某些旅游
活动对身体条件的限制性要求。
可在网上开辟老年旅游效劳专区，为老年旅游者提供在线咨询效劳。
合同签订效劳
应耐心、详尽解读合同文本各项条款。
应详细说明并书面提供合同价格所包含的旅游产品的详细信息，包括但不限于相关
旅游目的地景区景点对老年人的门票优惠政策等情况。
应采集老年旅游者详细信息，包括个人XX情况、个人通讯方式、紧急联络人信息，
并请老年旅游者当面签字， 75 岁以上的老年旅游者应请成年直系家属签字，且宜由成年家
属陪同。
应准备?平安告知书?一式两份，并当面为老年旅游者逐条讲解，待老年旅游者理
解具体内容后签字，组团社和老年旅游者各留存一份。?平安告知书?应包括旅游活动的
潜在风险、旅游行程中的平安本卷须知等内容。
应口头提醒并书面提供老年旅游者一份?出行提示清单?，具体内容应包含XX、
护照等证件携带提醒 ;常用药品、衣物等必要物品携带提醒 ;提前到达机场、车站、码头的时
间提醒等。
应详细介绍旅游意外保险产品及其适用对象，应推荐其购置包含紧急救援在内的旅
游意外险，并宜要求符合投保年龄规定的老年旅游者购置普通旅游意外险。
团队方案的落实
组团社应与地接社共同做好团队方案的落实工作。
应严格选择旅游效劳供应商，验明资质，考察效劳质量与平安保障能力，并定期对供
应商进展优化。
应严格按照产品设计标准与相关旅游效劳供应商沟通、落实产品和效劳要素。
组团社应将游客年龄、身体状况、特殊需求等详细信息有效传递