文档介绍：新华组训职业礼仪及行为规范
关键点
不要让你的笔记本成为名人名言录
最舒服的姿势才能使学习效果最好
投入＋思考－－你才能够收获最大
课程简介（PPP表）
目的：
学习商务礼仪基本知识及行为规范，掌握人际交往的，上座为后排右座；
社交应酬中，上座为副驾驶座；
接待重要客人时，上座为司机后面之座
轿车座位排序：
司机
主人
1
2
3
4
1
3
4
2
司机
1
2
3
列车行驶方向
行进中的列车：
1
2
3
4
会客时的位次排列
宾主对面而坐，面门为上
宾主并列而坐，以右为上
难以排列时，可自由选择
会议的位次排列
小型会议
面门而坐、居右而坐、自由选择
大型会议
前排高于后排、中央高于两侧、右侧高于左侧（政务会议反之）
主持人可在前排正中，前排最右侧，发言席正前方或右前方
商务礼仪的主要内容
仪容礼仪
着装礼仪
会面礼仪
电话礼仪
宴请礼仪
电话礼仪
通话内容
通话时机
通话举止
拨打与接听电话
电话挂机
手机使用
拨打与接听电话
拨打电话的“开始曲”
致以问侯
自报单位、职务、姓名
感谢代接代转之人
接听电话
接听及时、礼貌应答、分清主次
拨打与接听电话
常规应对
重点情节要重复
电话掉线要迅速再拔
代接电话：
以礼相待、尊重隐私、记忆准确、及时传达
手机的使用
常规位置
使用手机的禁忌
自检 请你判断以下情景中对电话的使用是否符合礼仪
一男士夜间休息，电话铃响，被惊醒；
一男士接听电话：“您好！新华保险，您找客服部，对不起，我这里是培训部，您需要的话，我可以帮您转一下，请稍等，不客气，再见！”
一男士接听电话：“您好，新华保险，你找新华航空，老兄，下次看清楚，我这里是保险公司！”
一商务会议正在进行中，上司居中讲话，全场安静，一手机铃响，见他躲在桌下接听电话…
小 结
人们在日常生活中使用电话时的所作所为，举止表现，语气语调，以及具体内容的表达，从总体上构成了他的电话形象。
请注意自己的电话形象，请维护自己的电话形象。
商务礼仪的主要内容
仪容礼仪
着装礼仪
会面礼仪
电话礼仪
宴请礼仪
餐饮礼仪
宴请客人的5M原则
Meeting,约会
Media，环境
Money，费用
Menu，菜单
Manner，举止
餐饮礼仪
1
餐饮礼仪
1
宴会的位次排列
桌次
居中为上
在右为上
以远为上
用餐举止
礼貌入席
首先入席的应该是主人、主宾
长辈、女性入座时，晚辈、男性的动作
入座的方向——左侧
入座后不宜放在邻座的椅背或餐桌上，更
不要用两肘撑在餐桌上；
用餐举止
举止文雅
当众补妆、梳理头发、松领带是不礼貌的，用餐中不能用筷子东挥西指
交谈适度
正确的使用餐具
餐桌举止五忌
其一，不布菜
其二，不劝酒
其三，不出声
其四，不乱吐
其五，不整理衣饰
一次合乎礼仪的宴请，其本身就是一次成功的商务活动。而要使宴请办得成功，就必须做大量的、细致的工作。在准备宴请、进行宴请和赴宴方面，有很多应当遵循的礼仪要求。因为整个宴请的过程而言，“吃”只是手段，而“吃”背后的交际才是商务宴请的真正目的。
组训行为规范
精神面貌
人际关系
团队精神
内强素质，外塑形象
组训成功十要素
一表人才 二套西装
三杯酒量 四圈麻将
五方交游 六出祁山
七术打马 八口吹牛
九分努力 十分忍耐
一表人才——成功的基础
——但别人永远用第一印象论你
，而不是从外表来改变外貌
：将自己练成强而有力的磁铁，吸引别人来跟你努力，你就成功
二套西装——成功的基础
：人生别太自我设限，给自己更大的空间
不高傲，好相处，好印象，有吸引力，能分享，产生互动
三杯酒量——互动的原则
，且量力而为
醉之以酒，以观其性；交际应酬，互动手段，尽兴、愉快；敬领导时；敬大家时；——具有普适性
四圈麻将——互动的原则
，但不要变成嗜好
，使对方输的有面子
宁赢一招，不赢一盘
五方交游——互动的原则
，多结交各行业的朋友