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某 平 台 网 络 舆 情 处 理 方 案
一、背景分析
目前，在搜索引擎搜索“某平台”或“某平台加盟”时存在部分负面信息，为
维护某平台品牌形象，有效促进加盟工作的顺利进行，现对相关网络舆情精品文档
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某 平 台 网 络 舆 情 处 理 方 案
一、背景分析
目前，在搜索引擎搜索“某平台”或“某平台加盟”时存在部分负面信息，为
维护某平台品牌形象，有效促进加盟工作的顺利进行，现对相关网络舆情问题进行
一系列应对处理。
二、应对策略
1、负面压制。发布大量有利于某平台的信息，将正面的文章优化上去，对负面
信息进行排挤稀释，压制负面信息，降低影响。
2、澄清事实。在论坛发帖跟帖，澄清某平台只是部分加盟商可能有问题，并说
明某平台已经做出的行动。
3、引导走向。反击谣言和恶意中伤，对恶意言论提出质疑：是否是竞争对手落
井下石?
4、情感介入。表达作为投资者对某平台的感情，引导网民关注某平台发展史，
表达对某平台老品牌的信任，祝福某平台度过难关。
三、解决方案
1、投诉：正常客服处理流程
大型门户网站都有统一的负面信息处理流程，联系客服人员按照要求填写相关
资料和信息进行处理，此处理方法时间相对较长，预计需一周左右。（不建议利用
***进行暴力处理负面信息）
执行事项
执行时间
执行人
提交成果
搜索负面信息，建立负面信息数据表
7月26日前
依据负面信息所在网站规则进行投诉处理
负面信息投诉处理结
关注投诉结果，及时跟进处理，可多次进行
7月31日前
/
投诉
标注处理并提交结果至运营中心推广部
7月31日前
2、负面压制
利用seo手段发布大量正面信息，对负面信息进行排挤稀释，从而减少负面信息通过搜索引擎所带来的曝光率。
免费操作方式
类别
发布媒介
操作方式
执行
百度贴吧、天涯社区、猫扑大杂烩、新浪论
·王海波提供10篇原创文章
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论坛发帖
坛、豆瓣、搜狐社区、华声论坛、凯迪社区
·关键词：某平台、某平台加盟
西祠胡同、凤凰论坛、新华网论坛、网易论
·各论坛、博客媒介分别发送
10帖，
坛、中华网论坛
共计200帖
新浪博客、网易博客、搜狐博客、百度空间
·备注：不要以“某平台”名义创建
腾讯博客、凤凰博客、博客中国、天涯博客、
账号，以免影响后期推广，可用个人
博客发文
LOFTER轻
公司各部门
博客大巴、和讯博客、点点网、
自有账号或重新注册账号进行操作
博客
·运营中心推广部提供问答约10个
问答内容
百度知道、天涯问答、搜狗问问、360问答、·执行人员可自行编辑正面内容进行
知识问答
公司各部门
新浪爱问
发布
发布数量：50个
·关键词：某平台、某平台加盟
付费操作方式
类别
发布媒介
操作方式
执行
·以门户网站为主，行业和地方网
站辅助
传播：以某平台正面