医护人员服务承诺书.docx

文档介绍：医护人员服务承诺书
一线医护人员服务礼仪
一、培训目标
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，了解医护工作中的自医护人员服务承诺书
一线医护人员服务礼仪
一、培训目标
；
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，了解医护工作中的自我角色；
，加强医患沟通能力；
，用个人专业的形象为医院树立良好的社会形象；
，举手投足之间显示良好职业素养。
二、课程名称：
《一线医护人员服务礼仪》
三、课程大纲：
一线医护人员服务礼仪
课程时间：6-12小时（1-2天）培训人数：50人培训对象：导诊导医、护士、医生、一线医护服务人员
培训方式：50%理论讲解40%案例分析、互动练****10%答疑
第一部分：一线医护人员服务意识提升
一、优秀服务的重要性和标准
二、做好医护服务工作的核心
三、认识医护工作中的个人角色
四、了解患者最需要的三种服务
五、一线医护服务人员服务心态修炼
a心态对行为的影响
b一线医护服务人员必须具备的三大心态
c一线医护服务人员如何培养自我好心态
第二部分：医护人员素质能力要求与沟通技巧提升
一、做好导诊导医工作的重要性
二、一线医护服务人员树立优秀职业形象的四项注意
三、一线医护服务人员如何从自身角度避免医患冲突
四、医患沟通技巧提升





、三到
——倾听与提问
1）倾听的作用
2）倾听的五个层次
3）开放式提问与封闭式提问第三部分：医护服务礼仪提升——形象礼仪
一、认识医护服务礼仪及重要性
二、做好医护服务礼仪的三大原则
三、医护工作人员工作装穿着两大基本要