文档介绍：优质护理服务再认识
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弄清几个问题
一、什么是优质护理？
二、为什么要开展优质护理服务？
三、优质护理服务与传统的护理模式有什么不同？
四、开展优质护理服务有哪些重点内容?
五程的护理服务。
7、为患者提供满意的护理服务，扭转——的局面，减轻患者负担。
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四、优质护理服务的重点内容
（三）深化“以病人为中心”的理念，丰富工作内涵。
8、将人文关怀融入到对患者的护理服务中，加强沟通交流，提供人性化护理服务；
9、根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理。
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四、优质护理服务的重点内容
（四）充实临床护士队伍，加强人力资源管理。
10、临床一线护士占护士总数的比例不低于95%。
11、以临床护理工作量为基础，并依据岗位职责、和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。
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四、优质护理服务的重点内容
（五）完善临床护理质量管理，持续改进质量。
12、完善质量考核标准，细化和量化考核指标。
13、建立各层级护士的质量考核制度，将考核结果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据。
14、简化护理文书书写。
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四、优质护理服务的重点内容
（六）高度重视临床护理工作，保障措施到位。
15、领导重视，明确和落实各部门职责分工。
16、提高护士待遇，向临床一线倾斜。
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四、优质护理服务的重点内容
落脚点：全面履行护士职责
切入点：改革护理模式（实施责任护士对患者的全面负责——责任制整体护理）
关键点：提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士的工作积极性。
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五、如何做好优质护理服务？
“示范工程”活动成功金标准：
责任护士全面履行职责、全面包干
医院没有非护理人员做护理工作。
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五、如何做好优质护理服务？
1、护士知晓并全面履行职责
2、正确把握基础护理内涵，切实履行基础护理职责。
3、切实落实责任大包干
4、加强护士岗位能力培训
5、注意两个结合
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五、如何做好优质护理服务？
护士职责怎样界定？
马晓伟部长的一句话：
护理工作上可到天，下可到地，横可到边。
病人的“合理”需要就是我们工作的“引擎”。
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护士应履行的职责
一、专业照顾
二、协助诊疗
三、心理护理
四、健康指导
五、沟通协调
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以前护理现状
护士没有全面履行职责（简化护理工作，使护士对患者实施的护理服务缩水，护理工作仅仅能够完成基本的医疗活动）
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以前护理模式下护理现状
有人这样评价护士：
“打发护士”
“机械护士”
护士专业能力薄弱！
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护士履职现状
一、专业照顾：只部分照顾、不专业
二、协助诊疗：基本做到，偶遗漏，效果？
三、心理护理：部分做到
四、健康指导：不全面、内容粗浅
五、沟通协调：部分做到
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现状因素分析
1、护理工作的定位问题：
是以医嘱为中心完成医疗和治疗相关的任务，还是以病人为中心全面满足病人医疗治疗、基础护理和专科护理、病情观察、健康指导、心理护理等。
2、护理工作方式问题：
护士站越大离病人越远，年资越高离病人越远，护士管病人，仍然只管病人的治疗及部分护理工作。
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全面履行护士职责
1、专业照顾：包含基础护理、专科护理
根据患者病情及自理能力提供帮助
促进患者尽快康复：采取相应措施
心理支持
不仅对患者，还包括家属
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2、协助诊疗
熟悉病人的诊疗计划
按医嘱及时执行各项诊疗
观察病情和治疗效果
与医师沟通
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3、健康指导
护士应根据患者的个性及特点，采取合适的健康指导方法。包括教导患者采取健康的生活方式以预防疾病和并发症，饮食指导，康复指导等。
指导后问病人是否听清楚了，最好让病人复述；再观察患者是否依从，分析没有依从的原因？再次宣教、督导，循环往复。
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沟通协调
护士应当与医师、技师等专业人员联络沟通，讨论有关患者的治疗、护理问题。对于患者，护理是24h持续性的服务，护士是联络与患者有关的一切医疗活动的协调者。
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五、如何做好优质护理服务？
2、正确把握基础护理内涵，切实履行基础护理职责。
加强基础护理，是要以专业能力和专科知识做支撑来做基础