服务质量标准执行细节表.docx

文档介绍：服务质量标准—执行细节（市场—公司协议）
序
检查结果
号
服务标准
Y NN/A
A
电话协议
１
要在三声铃响之内接听电话。
２
超过三声铃响才接听电话，要向
服务质量标准—执行细节（市场—公司协议）
序
检查结果
号
服务标准
Y NN/A
A
电话协议
１
要在三声铃响之内接听电话。
２
超过三声铃响才接听电话，要向客人表示歉意。
3
销售人员接听电话要使用恰当的问候语，报出部门及销售人员姓名，并热情
表示提供帮助的意愿。
4
如果电话被打断，耽搁时间不超过
30 秒，并表示歉意。
详细询问、记录客人公司名称、电话、地址、联系人。
告诉客人负责该公司的销售人员的姓名，并商谈具体的协议价格。
请客人将公司的名片传真过来。 致电客人问讯是否收到； 始终保持良好情绪。
收到客户的名片后，第一时间将协议传真过去。
致谢并以客人姓氏相称，以示尊重。
待收到客人协议传真后，致电客人并告知协议号；致谢。
协议签完后交秘书录录电脑并存档。
销售人员电话与客户预约登门拜访时间。
电话或传真或电邮正式预约，获取客户认可后，准时登门拜访。
介绍酒店及自己来访的目的。
详细询问客户的订房量，观察潜力。
根据客户的客源潜力，给予公正评估，判断合理价格，形成内部共识。
再与客户商谈价格。
根据与客户商谈的价格，准备书面协议。
与客户预约，并再次准时登门，签署协议。