文档介绍：汽车租赁管理流程
捷运汽车租赁业务流程操作规范
一、业务咨询办理
（1）电话接待
接听客户电话时应说“您好，捷运汽车租赁公司。”
认真、准确、详实的解答客户询问准，避免出现价格差异。公司经理统一折扣底线：为长租标准价格×95%，短租价格无折扣。
收取费用低于合同标准的，须填报《业务备案申请》审批。如：保证金低于合同标准的50%以下的，违约金低于合同标准的等情况。
以支票支付，到账后方可发车，租期从发车时间开始计算；以现金付款，可当时发车。
录入系统，生成《汽车租赁付款单》，收取租金，交客户签字确认。
开据正式发票和保证金收据。
（6）发车
业务人员按照《车辆交接单》载明的事项和以下要求进行交接车辆。
——向承租方交接并点验车辆钥匙、机动车行驶证、车辆服务卡、交通事故快速处理单、随车工具、备胎、灭火器和故障警示牌。
——应主动将车辆外观的所有瑕疵，如：划痕、凹痕和掉漆等指示给承租方，经双方确认后，按照图例在《车辆交接单》上进行相应标注。
外观缺陷标注图例表示为：划痕“—”、凹痕“○”、掉漆“///”、破损“U”。准确标注在《车辆交接单》上。
——应主动向承租方讲解车辆性能，演示车辆安全操作事项。
——提供不少于10公升的燃料。
业务人员应当逐项填写《车辆交接单》，填写内容要准确、齐全，《车辆交接单》须经租、赁双方核对确认并签字。
（7）结算
合同结算内部流程图
业务人员编制退款计划
业务主管复核退款计划
业务人员预约退款
财务部审核、配款
财务部退款
业务人员结算合同
结算合同粘贴印花税
结算合同加盖合同终止章
已结算合同档案交至办公室
 还车后确认无违章、无事故，申请结算，还车后90日办理完毕。
四、租后服务
（1）市内车辆维修
——包干车辆，由业务人员提出维修请求，经租后服务部备案，至公司承修。
——车辆在质保期内，由业务人员提出维修请求，经租后服务部指定协议修理厂、开据《特约维修单》，审批后至协议修理厂进行修理。
——在质保期外或特殊车型，由业务人员提出维修请求，上报租后服务部审核，双方联合填写《特约维修单》，经审批后由业务人员办理所需费用的申请手续，到非协议修理厂进行维修。
（2）外阜车辆维修
车辆在外阜突发故障或不能回运维修，需要就地进行维修的，业务人员应与客户充分沟通后，提出维修请求，上报租后服务部审核，双方联合填写《业务备案申请》，经审批后方可就地维修，费用由客户先行垫付。客户在结算该笔费用时应交回旧件和***，由业务人员审核后，财务部给予报销。
（3）维修费用
保养、维护费用由公司承担。
因客户操作不当造成对车辆的损伤由客户承担。
特殊维修费用客户支付，公司视情况酌情承担，杜绝业务人员私自垫付。
（1）出险车辆维修和理赔由业务人员及租后服务部负责办理。
（2）出险流程：
收集材料、指导报险
提供同档次替换车辆
出险车辆送