文档介绍：礼仪规范 _关于办公礼仪规范
办公礼仪规范，在此是指职场人员在工作岗位上处理日常
事务时所应遵循的基本礼仪。下面是WTT%大家整理的关于办
公礼仪规范，希望能够帮到大家哦 !
关于办公礼仪规范
工作礼仪
在日常工作之中，职场人员：“国家推广全国通用的普通话。”职
场人员在这一点上必须身体力行。应当强调的是，职场人员使
用普通话进行交际，不但反映着其较高的文明程度，而且也有
助于其对外交流。因此，除面对外国友人、少数民族人士或个
别不懂普通话的人员之外，职场人员最好都要讲普通话，尽量
不讲方言、土语。
用文雅词。在日常性交谈中，职场人员要努力做到用词
文雅。用词文雅，并非是要求职场人员在交谈时咬文嚼字，脱
离群众，而是重点要求其自觉回避使用不雅之词。即不允许职
场人员在日常性交谈中，尤其是在公务性交谈中动辄讲脏话、
讲粗话，更不能讲黑话、讲黄话、讲怪话。
检点语气。语气，即人们讲话时的口气。它直接表现着
讲话者的心态，是语言的有机组成部分之一。与外人交谈时，
特别是在面对人民群众之际，职场人员务必要检点自己的语
气，令其显得热情、亲切、和蔼、友善、耐心。在任何情况
下，语气急躁、生硬、狂妄、嘲讽、轻慢，都绝不允许。
（二）语言礼貌
语言礼貌，是职场人员所应具备的基本礼仪修养。
具体而言，它是要求职场人员在日常性交谈中主动使用约
定俗成的礼貌用语，以示对交往对象的尊重友好之意。一般而
言，职场人员所须使用的基本礼貌用语主要有如下五种。
问候语。它的代表性用语是“你好”。不论是接待来
宾、路遇他人，还是接听电话，职场人员均应主动问候他人，
否则便会显得傲慢无礼，目中无人。
请托语。它的代表性用语是“请”。要求他人帮助、托
付他人代劳，或者恳求他人协助时，职场人员照例应当使用这
一专用语。缺少了它，便会给人以命令之感，使人难于接受。
感谢语。它的代表性用语是“谢谢”。使用感谢语，意
在向交往对象表达本人的感激之意。获得帮助、得到支持、赢
得理解、感到善意，或者婉拒他人时，职场人员均应使用此语
向交往对象主动致谢。
道歉语。它的代表性用语是“抱歉”或“对不起”。在
工作中，由于某种原因而带给他人不便，或妨碍、打扰对方，
以及未能充分满足对方的需求时，职场人员一般均应及时运用
此语向交往对象表示自己由衷的歉意，以求得到对方的谅解。
道别语。它的代表性用语是“再见”。与他人告别时，
主动运用此语，既是一种交际惯例，同时也是对交往对象尊重
与惜别之意的一种常规性表示。
三、提倡交际美
职场人员所从事的具体工作往往有别，但从其本质上来
看，都免不了要与他人打交道。因此，在实际工作中，职场人
员必须力求交际美，即妥善地协调自己的各种人际关系，高度
地重视自己的每一位交往对象，以内求团结，外求发展。
内部交际
职场人员必须首先处理好自己在本单位、本部门的各种内
部人际关系，因为它是自己所须正视的种种交际的基础之所
在。进行内部交际时，职场人员应当讲究团结，严于律己，宽
以待人，并且善于协调各种不同性质的内部人际关系。
与上级的交往。职场人员在实际工作中，不能不处理好
自己与上级的关系。要做好这一点，基本要诀有三：一是要服
从上级的领导，恪守本分; 二是要维护上级的威信，体谅上级
三是要对上级认真尊重，支持上级。
与下级的交往。与下级进行交往时，职场人员切切不可
居高临下，虚张声势。处理好与下级之间的关系，职场人员至
少需要注意以下三个方面的问题。
一是要善于“礼贤下士”，尊重下级的人格; 二是要善于
体谅下级，重视双方的沟通; 三是要善于关心下级，支持下级
的工作。
与平级的交往。处理与平级同事的人际关系，也不容职
场人员有丝毫的忽略。与平级同事打交道时，职场人员对以下
三点应当予以充分重视：一是要相互团结，不允许制造分裂
二是要相互配合，不允许彼此拆台 ; 三是要相互勉励，不允许
讽刺挖苦。
外部交际
不论因公还是因私，职场人员都有大量机会与外界人士进
行交往应酬。与外界人士交往或相处时，职场人员既要与人为
善，广结善缘，努力扩大自己的交际面，又要不忘维护政府形
象与个人形象，注意检点自己的举止行为，使之不失自己的身
份。进行下列两种常见的外部交往时，尤须职场人员处处好自
为之。
与群众的交往。同人民群众直接打交道时，职场人员既
要不忘自己的身份，又不能过分强调自己的身份; 既要具备强
烈的为群众服务的意识，又不能时时以施舍者的身份自居。为
人民群众服务时，一是要待人热诚，不允许对群众冷言冷语
二是要主动服务，不允许对群众漠不关心; 三是要不厌其烦，
不允许对群众缺乏耐心; 四是要一视同