文档介绍：《美容师培训教材》
百合春天培训部
2009年3月20日编制
目 录
第一章 美容概述 ………………………………………………. 3
第二章 美容师的职业素质……………………………………. 5
第三章 美容基础知识…物；
（7）衣鞋搭配。
（二）倾听
美容师要听顾客畅所欲言，不论是顾客的称赞、抱怨、训斥或警告、辱骂等，都要仔细倾听，并适当反应借以关心及重视，才能赢得顾客好感及善意回报，因此，倾听——用心听顾客讲话，是销售终身受用不尽的忠告！在听者要为其讲话内容构思时，听者要有充裕的时间对顾客意见进行剖析及检讨以应之。
倾听原则：
1、不可分神、集中注意力，用心听，并及时重点进行记录，以防忘记；
2、适时发问，帮说者理头绪；
3、重复一遍对方的意思；
4、从谈话中，了解顾客意见及需要。
（三）微笑
微笑是人际关系中最佳的润滑剂，它表示了友善、亲切礼貌以及关怀，不但使自己从内心产生快乐情绪，鼓舞自己，而且能改变气氛，缩短人及人之间的距离。
1、养成赞美别人的习惯；
2、赞美必须真诚、得体；
3、留意别人不易赞美的人及事；
4、多转述赞美之词，通过第三者转述赞美使人更高兴。因此当面赞美，很多人认为是奉承或客套；而背后赞美，别人则认为是真心话。
（四）热诚
所谓热诚，指做事起劲而诚恳，成功者必备人格特质，热诚力是生命原动力，一个热诚的人必定具有燃烧自己为他人着想，热爱工作三大特点。
（五）关心
人类需要相互关心，只要有心，随时去做，定有效果，但要发自内心，处于真诚。
（六）取得信赖
人及人之间交往，最难就是彼此信赖，信赖对一般人固然重要，但对销售更具有意义，如果顾客对美容师态度冷淡、轻视、敌意或怀疑，而你不能突破障碍去争取顾客的信赖，那么很难成交。
（七）牢记人名
一种简单但又重要取得别人好感的方式就是牢记人名。
三、电话是美容院中最重要的工具
美容院电话的功能：
（一）预约或取消预约；
（二）咨询热线，争取新顾客；
（三）提醒顾客接受必要的服务或提醒顾客购买产品；
（四）回答顾客的问题，提供友善的服务；
（五）调解顾客的不满，满足顾客的需要；
（六）接收信息；
（七）定货。
四、销售技巧
销售就是使人购买某原来不想买的东西，运用一切可能的方法，把产品或服务提供给顾客，使其接受或购买。
作为一个美容师在销售产品时，首先对顾客的态度是最重要的，那美容师应当对顾客持有什么样的态度？
（一）顾客是衣食父母，顾客是全世界最重要的，是一切业绩及收入的来源，因此顾客至上是永远对的。
1、情绪低落时，及时调整自己，以免得罪顾客；
2、愈是问题多，不好接待的顾客，愈要接近，因为他的购买力很强；
3、对你不习惯的顾客，也要从内心感谢他、宽容他，否则你的言行会不自觉的表露你的看法；
4、当顾客不讲理时，必须忍耐，因为顾客永远是对的；
5、绝对不要逞口舌之快得罪顾客，逞一时之快将要付出惨痛的代价。 
（二）设身处地的为顾客着想，因为顾客是我们的衣食父母，所以必须设身处地的为顾客着想，时时关心对方利益，在你销售产品时，你必须是一个图利的顾客帮顾客选购产品。
美容师对产品的态度：
1、对产品有强烈的信心，销售绝非求人，顾客愿意花钱购买我们产品和服务，不是因为你求他，而是我们的产品服务能给他们带来利益，或是满足一种需要，因此，销售和对自己销售产品及服务必须从内心肯定其价值，充满十足的信心。
2、对自己销售产品，怎样对产品有强烈自信心，表现出正确态度，最好的方法将自己当成第一个顾客，立即购买使用，并展示出你所销售的产品。
五、美容过程的销售方式
（一）接待顾客：
首先让自己充分了解顾客想要做什么项目，想达到什么样的结果，再具体分析顾客皮肤状况，根据顾客的要求，推荐给顾客适合的项目和产品，同时让顾客相信自己，给他信心。然后给顾客建立美容档案登记卡，在上面记录好顾客美容前、后的皮肤特征及状况。给顾客做美容的时候，必须让顾客明白美容的操作步骤及每个步骤所用的产品的功效，让其感到“做得放心、货真价实”，为销售产品做好准备。
（二）为顾客传授美容知识，使其双重受益，对你的服务更有信心：
在顾客之中，很多人对化妆品、美容不够了解，为了促使顾客对产品的购买欲，我们一定要告诉她美容会让她更加青春美丽，有问题的皮肤不再是问题，美容是一种社会趋势，对爱美之人是不可缺少的，从而也让他觉得你对他象朋友般好，对美容师更加充满信任，成为永久顾客。
（三）专业检查：
先替客人检查皮肤，好让客人了解自己的皮肤现状，，针对性的护理使客人有耐心和持续护理皮肤，从而获得效果。又比如，在做皮肤检查时，我们可以用互动方式询问：“你是否有留意到下巴的皮肤比较粗糙？”然后看她用手触摸下