文档介绍：1 细节管理,你的企业重视了吗? 一则战争故事中曾经提到, 因为将军饲养的一只猫暴露了行踪, 导致了战争的失败。很多人认为是将军的养猫嗜好造成了败局, 其实养猫并没有错, 养猫也不是造成战争失败的真正原因, 真正的错误在于将军忽略了对“猫外出活动”这个细节的管理。因此, 可以说是细节导致了战争的失败。细节决定成败。因为微小, 细节往往容易被忽视, 然而它极有可能是引发大问题的关键。祸患常积于忽微, 百分之一的细节失误或疏忽, 都有可能演变成百分之百的失败。在企业的日常管理和实际工作中, 也是一样的道理。众所周知, 产品质量不仅是企业立足市场的根本, 也是品牌进行市场竞争的关键。在强调精细化管理的今天,质量管理中的细节管理必然成为企业制胜的关键要素。见微知著的细节管理企业质量管理中的细节管理体现在很多方面,有些甚至是最简单、最不引人关注的环节, 而这些都极有可能引发较严重的质量事故。在生产过程中,细节可能就是某道工序上的一个小环节,这些环节常有些“成文”或“不成文”的规定, 把这些规定不折不扣地执行到位, 就是细节管理的最好体现。为了从细节处抓好质量管理, 我们要从产品生产过程中涉及到 2 的每个细节抓起,寻找不足的原因,对症下药,从治本开始。如: 有一次公司某批产品收到客户投诉, 原因是没有按照客户文件要求进行生产。经查询发现, 原来在前批产品交付完成后, 客户对原文件进行了修改,其中某一专色由原先的“蓝色”改成了“红色”。而导致此事件发生的关键是质量管理过程中的“三检”流程不合格, 不仅首检没有形成文件记录,首张也没有得到车间管理员签字确认。“三检”原则是公司生产质量管理的硬性规定, 但由于车间相关人员的疏忽, 自以为是老产品不会有事, 就这样被忽略掉了; 而首检过程的省略最终导致了产品质量事故的发生。从表面上看这是工作人员疏忽所致, 但也说明公司日常的细节管理做得不够到位。如果细节管理上能够环环相扣, 试想一下还会发生这样的事故吗? “三检”原则作为一项管理规定, 应该再被细化一些: 假如规定首检没有形成文件记录、没有得到相关人员的签字确认, 操作员就不可以开机作业, 上述事件很可能就不会发生; 假如不同的作业单号都必须有对应的首检记录并得到实时审核, 就不会有类似情况出现。而这些假如都应该是我们之前就对管理进行提升、细化的理由。诸如此类的细节管理还有很多, 比如: 作业指导书与实际不符、员工不按要求作业、相关设计文件没有及时更新、表单填写不规范、仓库没有按先进先出原则管理等, 这些都是质量管理过程中牵涉到的细节。只有把每个细节都变成日常规范行为的一部分, 将所有细节都置于直接或间接的控制之中,企业的管理能力才会得到明显提升。 3 从细节入手提升质量管理许多人认为质量管理是质检部门的事, 而质检部门却认为是制造生产部门的事,现场发现的一些工作质量问题经常被当作“小问题”忽视,一定要等发生重大质量事故之后才开始意识到要狠抓质量管理。殊不知一个环节的疏漏将影响整个产品链的质量, 影响到企业的成本、利润, 影响到整个项目的订单量,甚至会使客户质疑企业是否有加工合格产品的能力, 使企业失去长期订单。某公司产品由于带有蚊虫流入到客户手中,被发现存在质量问题,经查实是由于实际生产没有按流程及要求进行作业。车间该安装灭蚊灯的地方没有安装, 夜间敞开窗户作业,