文档介绍：平安方面
重点增强平安团队内部治理,提升客户直观感受
客户出入较集中的时段,将巡逻岗临时固定在明显位置,随时为
客户提供便捷效劳;
2、增强岗位的主动性,对熟悉的客户主动打招呼,而生的礼貌询问、
身份核实;
3、每周末下午客户集平安方面
重点增强平安团队内部治理,提升客户直观感受
客户出入较集中的时段,将巡逻岗临时固定在明显位置,随时为
客户提供便捷效劳;
2、增强岗位的主动性,对熟悉的客户主动打招呼,而生的礼貌询问、
身份核实;
3、每周末下午客户集中时段,进行平安军事练****提升客户对平安
的直观感受;
4、制作宣传画,在出入口摆放,引导住户进出小区时自觉刷卡,加
强人员管控;
5s定期上门统计出租户信息,消除平安隐患;
6、定期开展平安R等活动,通过平安宣传展板或DV播放进行宣传
引导;
7、编制岗位傻瓜式操作指引,强化新员工对岗位快速适应;
8、对小区地下车库梯间加装摄像头,保证人员出入受控;
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9、坚持员工工作例会及保安部的周一晨会,与一线保安员分析案例,
提升一线人员的效劳意识.
公共设施维护
重点提升公共设施完好性和维修及时性
制定公共设施保养方案,实施预防性治理,在公共设施出现问题
前及时整改；制定夜间巡查方案,夜间保安员、公共设施维护人员和 平安主主管参与其中,重点检查夜间照明的完好性;
2、以客户直观感受以及对客户R常生活影响程度为依据,制定公共
设施维护时限表,责任人在接单后必须在规定的时限内完成;
3、公共设施维护责任到人,建立R常巡查和维护机制;
4、实行辖区责任制,辖区负责人、保安人员和维修人员对所辖区公
共设施负责；对各区公共设施维护状况进行评选,较好的进行鼓励, 形成辖区间的良性竞争氛S;
5、对小区内实施的各项公共设施维护改造,都及时通过公示栏知会
客户;
环境卫生
要针对各小区的差异,提供适合本小区的治理方案,包括人员招 聘、培训、作业流程、考核方法等;
2、标准化现场作业流程和礼节礼仪,制定统一的培训课件;
3、物业办公室定期评选优秀员工,给予一定奖励,提升保洁员工作
积极性；让其融入到团队当中,更好的效劳于小区;
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4、每月定期召开保洁部工作会议,针对本月环境工作岀现的问题,
客户投诉等确定整改举措,共同制定下月工作重点;
5、制定客户触点区域、时间段的环境卫生治理方法,让客户感觉干
净整洁的居住环境;
6、定期调整作业顺序和流程,如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道
的顺序,让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员；每天下 班前对楼道进行一次清洁巡查,保证业主晚间回家时楼道清洁干净;
7、全员片区化治理,划分责任区域,防止死角存在;
8、强调全体员工人过地净,要求平安固定岗负责方圆一百米的环境
卫生,不能岀现口色垃圾;
绿化养护 重点提升客户观感
可保持客户集中区域和重点区域〔、广场等 区域〕有时季节花美化;
2、对不同特定区域可选择叶子颜色不同的植被搭配栽种,也可选择
价格较廉价的开花植物栽种;
3、开拓思维,外出学****在小区内做一些标志性的植物造型;
4、；针对季节制定绿化养护