文档介绍：工程2021年12月费用催收方案
为达成XX工程2021年年度收费指标要求，确保公司和缴费业主的共同利益，保证物业
管理各项工作的正常运作，物业效劳中心调动各部门工作人员集体行动进行费用催收，提升
工程整体收费
工程2021年12月费用催收方案
为达成XX工程2021年年度收费指标要求，确保公司和缴费业主的共同利益，保证物业
管理各项工作的正常运作，物业效劳中心调动各部门工作人员集体行动进行费用催收，提升
工程整体收费率。
一、目的：
完成XX工程物业效劳费收缴方案目标，加强催缴工作积极性，催收任务落实到责任人。
二、任务指标：
区域
物业费
生活垃圾费
水、电费
收费率到达
%那么奖励
300元，到达
99%奖励400
连续欠费3
月的户数低于
8户
95%奖励100元，到达
每月少于6000
元，到达100%奖励1000元；
〔含8〕，奖励50元；
收费率到达
住宅
100%奖励200元；低于92%，扣罚
元奖励50元，
收费率低于
95%扣罚200
超过20户〔不含20〕，超出的
小于3000元
元，低于94%扣罚300元，
户数按每户
10元扣罚。
100元。
奖励100元；
低于91%扣罚500元。
欠费超过7500
写字
截止次月10日，有1户以上〔含1户〕上月应收而未到帐的
元扣罚50元，
楼
款项即视为欠费，每户扣罚
100元。
每月收费率低于100%，扣罚50元。
超过9000元，
收费率到达
100%奖励200
连续欠费3
月的户数为0
奖励
95%奖励50元；低于
扣罚100元。
公寓
元；如有欠费，每欠费1户
50元，超过
收费率到达
2户〔不含2〕，
扣100元。
90%，扣罚50元。
超出的户数按每户20元处分。
三、适用范围：XX物业效劳中心全体员工
四、催费时间：2021年12月20日-1月10日
五、职责：
总负责人：参与人员：第一组：组长：
第二组：组长：
第三组：组长：
第三组：公寓：
第四组：写字楼：组长：
各组组长负责安排本组组员，对责任片区内欠费进行催收，已入住重点欠费业主由组长负责进行上门催收，了解业主需求，根据欠费户数妥善的进行时间安排；未入住的业主由
楼宇管家进行催费。
六、催费程序：
客服部负责收费情况分门别类统计数据，做好业主房态表和欠费分析；
根据欠费分析对欠费情况进行分类：
近期缴纳类〔业主明确具体缴费日期〕，在其承诺缴费日期前一天进行提醒；
②暂未明确类〔暂时无法明确时间或暂时联系不上的，如无人接听、关机、无信号等〕，每天进行催费，直至对方归属到近期缴纳类；
③无法联系类〔停机、空号、错号或长期关机〕，利用多途径取得业主