文档介绍：空乘的礼仪规范一、仪表规范(一)、制服统一乘务员穿着何种制服, 应根据不同季节、不同航线和不同的任务来决定。要求制服整洁干净、合体、挺括、规范。外套、衬衣、领带、马甲、围裙等要清洁、平整; 衣扣、裤扣要扣紧拉齐; 领结、领带要系好;女乘务员穿裙装时,衬衣必须扣好纽扣,下摆须系入裙中;内衣的颜色应选择***或白色的;穿制服、风衣进行时, 应戴帽子,帽檐应戴在距眉毛上方 1~2 指处。男乘务员穿制服时的要求与女乘务员一致,全程应统一按要求着装,无论何时均要戴好领带和肩章;衬衣下摆系入裤中,裤线要整齐,及时剪去衣服上外露的线头。所有制服外不得佩戴规定以外的饰物,飞行工作包及箱不得系挂或者粘贴任何饰物。(二)、工作皮鞋规范皮鞋应保持光亮,无破损,鞋跟应及时保养、修理;女乘务员上下飞机时穿中高跟皮鞋,在飞机上可穿平跟鞋;着统一发放或者与其颜色样式相似的丝袜, 为了保证丝袜清洁无抽丝、破损, 须在飞行箱内携带备份丝袜。男乘务员应选择与服装相配或与之同色的袜子。乘务员应特别注意不得在旅客面前换鞋。二、仪容规范乘务员的仪容是其精神面貌、内在气质的外在表现,总体上应打扮得体、端庄稳重,给人清雅、秀丽的感觉.(一) 、化妆的规范乘务员的化妆应在良好的个人卫生的基础上,追求整体的美观、和谐。妆容要求均匀协调、颜色适宜、口红颜色应按统一要求使用。乘务员应特别注意不在旅客面前补妆,使用香水以清淡的香味为宜。(二)、发型的规范乘务员的头发要常洗常梳,保持清洁、光泽、无头皮屑。可以留短发,但必须光滑整齐,可卷可直,不留奇特发型,短的不可短于 2 寸,头发要求前不遮面后不过领,长发必须束起,盘于脑后, 不留鬓角, 保持光洁, 头花只能使用无饰物的发夹或发网。(三)、手和指甲的卫生规范乘务员应经常保持手与指甲的清洁卫生,不留长指甲,保持十个手指指甲的长度一致。指甲油的颜色不宜过艳,应选择透明状。(四)、饰物的规范。女乘务员可佩戴手表、戒指、耳环、项链、手链等饰物。但饰物应选择保守、简单的款式。在执行航班任务中禁止佩戴夸张手表,表带宽度不得超过 2 厘米,可戴一枚样式简单的金质或银质细戒指,镶嵌物不得超过 5 毫米耳环只允许带一副黄豆粒大小耳钉,项链宽度不超过 5 毫米,必须戴在衬衣里。手链佩戴得细小,不允许佩戴手镯、脚镯,不得佩戴佛珠。男服务员不允许佩戴过多饰物,一般只许戴样式保守、简单的手表。三、乘务员动作姿态规范. 优雅的动作姿态不仅能体现出乘务员训练有素的职业形象, 而且也能给客人带来一种美的享受。(一)站、坐、走、蹲姿 1 、站姿站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。站姿是人静态的造型动作,优美、典雅的站姿是发展人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显示个人的自信,衬托出美好的气质和风度,并给他人留下美好的印象。正确的站姿要求:(1) 头正。(2) 肩平。(3) 臂垂。(4) 躯挺。( 5 )腿并。( 6 )身体重心主要支撑于脚掌脚弓上。(7) 从侧面看,头部肩部、上体与下肢应在一条垂直线上。 2 、坐姿坐姿文雅、端庄, 不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉, 而且也是展现自己气质与修养的重要形式。正确的坐姿要求:(1) 入座时要轻稳。(2) 入座后上体自然挺直, 挺胸, 双膝自然并拢, 双腿自然弯曲, 双肩平整放松, 双臂自然弯曲, 双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上,掌心