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腹有诗书气自华
市场营销案例
企业，概况
营销STP 4PS
总结概括，启示，问题，改进方法
小四，，封面
迪士尼全称为The Walt Disney Company，取名自其创选择。
综上所述，体验营销在主题公园发展过程中起着至关重要的作用。
迪士尼乐园入驻上海 对我国主题公园体验营销的启示（转）
三、迪士尼主题公园
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提到迪士尼乐园，在人们脑海中首先呈现的是其如同梦幻仙境般的环境和热 情洋溢的员工等等。目前迪士尼集团在全球共拥有五座迪士尼乐园， 迪士尼乐园 取得如此巨大成功主要是来源于其丰富美妙的主题、设计独特的建筑和周到细致 的服务，让每一位游客在其乐园中都能够陶醉于迪士尼所设计的梦幻王国之中。
主题公园的灵魂主要由其内容来进行展现。在迪士尼乐园中，主题建筑主要 来源于其公司拍摄的动画影片，使游客犹如置身于童话般的电影中。不仅如此， 迪士尼乐园十分注重细节的把握，乐园中每一处布景、每一座建筑都要在反复的 设计与推敲之后才完美的呈现在游客的眼前。而且迪士尼乐园拥有这样一个理念 ――“永远建不完的迪士尼”，开创了 “三三制”的产品创新理念，即每年都要 淘汰1/3的硬件设备，新建1/3的新概念项目，每年补充更新娱乐内容和设施， 不断给游客新鲜感，这使得迪士尼能够吸引更多的回头客。
另一方面迪士尼乐园十分注重自身的服务文化。 目前社会正迈向体验经济时
代，体验逐渐成为了消费者的新需求，并且消费者的要求会越来越高。因此，仅 仅拥有完美的实景建筑来满足顾客日益增长的要求是远远不够的， 更重要的是要
拥有一流的员工和优质热情的服务， 拥有自身独特的服务文化理念。迪士尼公司 前首席执行官迈克尔-艾斯纳认为：服务质量是通过人员的服务行为在细致的规 划、合作无间的团队以及万无一失的执行中创造出来的。 因此，他制定了员工的
服务标准，系统的规范了员工的服务。迪士尼乐园在服务方面的特色主要体现在 提出了服务四要素一一“ SCSE,即安全性（Safe）、礼貌性（Civility ）、表 演（Show和效率（Efficiency ），这为员工服务提供了衡量标准。另外在员工 的招聘与培训中，让每一位员工都充分了解迪士尼的历史传统、成就、经营理念 和企业文化，最终从员工的内心到其点滴的服务都将迪士尼的文化理念展现得淋 漓尽致，使其提供的服务超过游客的期望值。
综上所述不难发现，迪士尼主题公园经久不衰的奥秘就在于它能够充分挖掘 游客的期望价值，并据此来设计和提供令游客满意的产品与服务， 通过一系列的 体验活动，将游客的价值实现了最大化。
迪士尼乐园入驻上海 对我国主题公园体验营销的启示（转）
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四、从美国迪士尼乐园看我国主题公园的体验营销
锦江乐园是改革开放后上海引进国外游乐设施建造的第一家大型游乐园， 建
成于1985年初，隶属锦江国际集团。纵观锦江乐园的发展史，我们不难发现在 1985年至1995年间，游客的人数总量上是处于上升趋势，伴随着地铁 1号线的
建成通车，在1995年时乐园达到了鼎盛。此后直至2000年却一直处于低潮时期， 一方面是受东南亚金融风暴的影响，另一方面由于众多主题公园纷纷上马。 进入 21世纪之后，除了 2003年非典疫情的影响之外，经营状况逐步好转。虽然目前 营业收入有所增长，但是涨幅明显较低。而且乐园中的许多设备已处于老化、 淘 汰的阶段，在2000年新建了一些游乐项目，这在一定时间内可以吸引众多游客， 但是独特性并不是十分的强烈。[3]
于2009年8月开放的上海欢乐谷目前为锦江乐园的最大竞争者。而且暂定 于2014年开园的迪士尼也将对上海的主题公园造成巨大的冲击。在这种竞争激 烈的背景之下，锦江乐园应如何应对挑战，笔者在体验营销的层次上提出以下几 点建议。
。主题公园的体验营销实施过程中，应围绕着一个能够满 足顾客需求的主题来进行开展。在锦江乐园中虽然刺激、新鲜的娱乐项目并不少 见，但是这仅仅是众多娱乐项目的堆砌， 在主题方面缺乏统一性，难以很好的将 各个项目融为一体。
项目需要加快更新周期。体验是体验营销实现其宗旨的载体，在主题公园 中，项目的内容和设备无疑不是“体验”最有力的表现方式。目前锦江乐园的部 分项目的内容和设备已出现老化、 过时的现象，与其他的主题公园的娱乐项目具 有一定的雷同性，这在一定程度上影响了游客的体验质量。
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提高游客的参与度。体验营销人员应抓住游客进入到主题公园后的每一 刻，将活动的参与视为是增加体验质量的有效手段， 游客的参与也应体现在点滴